Impact de la situation liée au COVID-19 sur le service d’administration des pensions

Afin de réduire les risques de transmission du COVID-19, le Secrétaire général des Nations Unies et la Directrice générale de l’Office des Nations Unies à Genève exigent que l’ensemble du personnel des Nations Unies de New York et Genève télétravaille désormais à temps plein. Conformément à ces mesures qui prendront effet du lundi 16 mars au dimanche 12 avril 2020, l’ensemble du personnel travaillant aux bureaux de la CCPPNU de New York et Genève devra donc travailler à distance cinq jours par semaine.

Si difficile que soit cette situation, la Caisse fera de son mieux pour maintenir la continuité de ses services aux participants de la Caisse, à ses retraités et bénéficiaires, ainsi qu’aux organisations membres. Nous vous remercions de votre aimable compréhension, ainsi que pour votre patience en cas d’éventuel retard occasionné par les conditions extraordinaires dans lesquelles nous opérons.

L’équipe de gestion de crise de la Caisse, placée sous la direction de Madame Rosemarie McClean, Administratrice des pensions, suit la situation quotidiennement et adaptera les pratiques de la Caisse afin de garantir la continuité de ses activités, tout en veillant à la santé de son personnel et en conformité avec les instructions de l’ONU et des directives des pays-hôtes de la Caisse.

À ce stade, la Caisse ne prévoit aucune interruption de versement pour les personnes bénéficiant d’une prestation mensuelle versée par virement, puisque ces virements se font de manière électronique par le biais de systèmes bancaires.

Les services de réception du public des bureaux de New York et de Genève sont suspendus. Si vous avez besoin de nous joindre, veuillez nous téléphoner ou nous envoyer un message. Vous trouverez les numéros d’appel et le formulaire en ligne sur cette page.

La Caisse prévoit un ralentissement du traitement des courriers papiers en raison de la réduction des services postaux assurés par les Nations Unies. La Caisse travaillera en étroite collaboration avec ses organisations membres afin de minimiser toute interruption, s’agissant en particulier du traitement de nouveaux dossiers de séparation.

Enfin, veuillez-vous assurer que votre adresse mail soit bien à jour dans votre compte du Service en ligne (MSS). Si vous ne possédez pas encore de compte MSS, veillez à le créer dans les plus brefs délais afin de permettre à la Caisse de vous contacter aussi souvent que nécessaire et pour vous permettre d’accéder à de précieux renseignements concernant votre pension. Pour plus d’informations concernant votre inscription au MSS ou en cas de problème technique, veuillez consulter la page de notre site internet sur le Service en ligne de la Caisse.

Nous vous prions de bien vouloir nous aider à diffuser ces informations en transférant ce message à vos collègues actifs, retraités ou bénéficiaires, afin de pouvoir toucher le plus de participants et bénéficiaires de la CCPPNU que possible.

La Caisse vous tiendra informé(e) de tout développement important de la situation.

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