Questionnaire du service-clients Accordez-nous deux minutes de votre temps en répondant à ce questionnaire pour mieux vous servir. Vos commentaires seront les bienvenues afin d’améliorer nos services. 1. Avez-vous?*Visitez la Caisse en personneAppelez le centre d'appelContactez la Caisse par écrit1.1. Quel bureau de la Caisse avez-vous visité ?*New YorkGenèveNairobi1.2. Combien de temps avez-vous attendu avant d'être aidé par un représentant du service Clientèle:*moins de 5-10 minutes10-15 minutesplus que 15 minutes1.3. Avez-vous reçu réponse(s) à vos questions ?*OuiNon1.4. Avez-vous des commentaires ou des suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer notre Service Clients sans rendez-vous ?2. Quel bureau de la Caisse avez-vous appelé?*New YorkGenève2.1. Combien de temps avez-vous attendu avant que votre appel soit pris en charge par un représentant du Service Clients:*moins de 3 minutes3 à 5 minutesplus que 5 minutes2.2. Avez-vous reçu réponse(s) à vos questions?*OuiNon2.3. Avez-vous des suggestions sur la façon d'améliorer notre service du Centre d'Appels?3. Si vous avez contacté la Caisse par écrit, avez-vous utilisé le formulaire « Contactez-nous » sur le site Web pour soumettre votre demande ?*OuiNon3.1. Avez-vous trouvé le formulaire « Contactez-nous » facile à utiliser ?*OuiNon3.1.1. Dans quelle mesure les informations générales, envoyées par le courriel d’accusé de réception à votre requête, vous ont-elles été utiles?MauvaisPas si génialNeutreAssez bienExcellent3.2. Avez-vous reçu une réponse détaillée du Service Clients de la Caisse ou d'un autre bureau de la Caisse, dans les 15 jours ouvrables suivant la date de soumission de votre demande initiale?*OuiNon3.3. Avez-vous reçu réponse(s) à vos questions ?*OuiNon3.4. Avez-vous des suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer notre service ?4. Avez-vous consulté le site Web de la Caisse avant de soumettre votre demande écrite à la Caisse ?*OuiNon4.1. Considérez-vous que le site Web soit facile à naviguer ?MauvaisPas si génialNeutreAssez bienExcellent4.2. Avez-vous regardé une vidéo animée sous l'onglet Outil d'apprentissage ?*OuiNonCliquer ici pour visiter la page des vidéos animées4.2.1. Si oui, avez-vous trouvé que la vidéo animée était un outil utile pour expliquer le fonctionnement de la caisse de retraite ?MauvaisPas si génialNeutreAssez bienExcellent4.3. Quelle a été votre expérience globale de recherche d'information sur le site Web ?*1 - Difficile2345 - Assez bonne678910 - Excellent4.4. Avez-vous des suggestions pour améliorer le site Web ?NameCe champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.