Introduction du Directeur général de la CCPPNU, Mr. Sergio B. Arvizú

Bienvenue au nouveau et amélioré site intenret de la Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU).

Il y a près de 15 ans, la Caisse a lancé son propre site Web, qui a bien servi nos parties prenantes pour plus d’une décennie. Il a été un précurseur à bien des égards et fournit des informations utiles. Mais comme l’ancien système COBOL de traitement des pensions de la Caisse, Pensys, qui a été remplacé en 2015 par le système intégré de gestion de Pension ou OPI (IPAS, en anglais), notre site Web était devenu ancien et difficile à utiliser.

La nouvelle plate-forme technologique ainsi que la nouvelle stratégie de communication, nous a permis de poursuivre notre effort vigoureux pour moderniser et améliorer nos processus et méthodes de prestation de service. Notre objectif lors de conception, de développement et de construction de ce nouveau site a été pour le rendre simple à naviguer, clairement présenté et compréhensif. Nous voulons que tous les visiteurs qui viennent sur ce site puissent trouver les réponses qu’ils recherchent et se renseigner sur la Caisse. La Caisse a ajouté un certain nombre d’outils pour aider les individus à comprendre ce qu’ils doivent faire concernant leurs pensions de retraite, quelles variables ils ont besoin d’examiner lorsque lorsqu’ils prennent une décision et quelles actions ils doivent faire dans ce scénario.

La Caisse continuera à développer et à améliorer ce site, et nous ajouterons plus de tutoriels et dans les prochains mois une nouvelle vidéo moderne et attrayante sera mise à disposition. Veuillez également noter que le site a un interrupteur dans ses paramètres pour une version de faible bande passante, ce qui permet à plus de gens d’utiliser le site, quelle que soit la bande passante.

Ce site est la nouvelle face de la Caisse, démontrant sa transformation d’un modèle obsolète à un modèle opérationnel, une approche qui était intenable et très risquée, à une institution de retraite véritablement mondiale, moderne et efficace à l’aide d’une technologie robuste, efficace et intégrée permettant de desservir adéquatement les plus de 200 000 participants, retraités et bénéficiaires qui résident dans plus de 190 pays et qui ont des besoins très divers.

D’un point de vue de financement, la Caisse est en bonne forme et devrait maintenir durant de nombreuses années sa solide position financière dans l’avenir.  À compter du 31 décembre 2015, la Caisse a présenté un excédent actuariel de 0,16 % de la rémunération ouvrant droit à pension. Il s’agit d’une amélioration comparativement au déficit de 0,72 % à la fin de 2013. Plus important encore, elle met en évidence la renversement continu de la tendance négative observée ces dix dernières années.  Naturellement, ce n’est pas dû à la chance, mais à un travail de dur labeur et une gestion efficace du Comité mixte et la Division de gestion de placements.

Depuis le début de cette année la Caisse traite des cas dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents complets et exacts. En moyenne, la Caisse peut maintenant traiter plus de 1 000 cas par mois. En novembre 2016, il atteint un sommet historique en traitement mensuel avec plus de 1 500 cas publiés et payés, ce qui représente une augmentation considérable sur la capacité de transformation de l’ancien système. Même en décembre 2016, la Caisse a traité 1, 101 cas, malgré la période des vacances. En août 2015, il y a un an et demi, la Caisse a lancé le nouveau et personnalisé « Système intégré de gestion des pensions » ou IPAS. La transition est maintenant terminée.

La Caisse a lancé avec succès le nouveau Service en ligne pour les membres  en août 2016 et a déjà presque 60 000 membres inscrits. C’est un nombre élevé d’utilisateurs historique et reflète la « convivialité » et la pertinence des dispositifs disponibles.

En mars 2017, la Caisse a déroulé un nouvel outil de tableau de bord grâce à son Service en ligne pour les membres, permettant aux personnes qui ont cessé leur service de voir en temps réel lorsque la Caisse reçoit et valide leurs documents (de l’organisation de l’employeur et de l’individu). Cela permettra aux individus de savoir quand la Caisse commence à examiner et à calcul de leurs prestations.

La Caisse a également implémenté, en octobre 2016, un Centre d’appels pilote à New York, qui opère 12 heures pendant les jours ouvrables, de 07:00 à 19:00. Le Centre d’appels répond aux questions liées au Service en ligne pour les membres ainsi que quelques questions de base sur les prestations de retraite (niveau 1) et transmet les affaires plus complexes vers le personnel supérieur approprié. Il y a aussi une fonction dans l’arborescence des appels d’aide d’urgence pour les cas prioritaires des survivants qui reçoivent un service spécialisée et accéléré.

La Caisse espère vivement que tous les participants s’approchant de la cessation de service s’enregistre sur le Service en ligne pour les membres afin qu’ils puissent suivre les progrès de leur affaire et diriger leurs requêtes et suivis correctement, soit pour les domaines RH et les domaines de paie de leurs organisations employeurs ou à la Caisse. Il est également nécessaire de soumettre l’adresse de messagerie privée de l’individu qui cesse son service et ainsi nous serons en mesure d’atteindre plus rapidement et efficacement à elle ou à lui s’il y a des questions de suivi ou des problèmes.

Profitez de ce nouveau site et soyez les bienvenus à envoyer vos commentaires à propos du site au Webmaster ou au Responsable des Communications de la Caisse, M. Lee Woodyear.

Merci.

Sergio B. Arvizú

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