Nos emplacements

La Caisse a des bureaux à New York (États-Unis) et à Genève (Suisse) et deux bureaux de liaison, l'un à Nairobi (Kenya) et l'autre à Bangkok (Thaïlande).

Bureaux de New York et de Genève

Les équipes des services clients à Genève (CSGVA) et à New York (CSNY) sont les principaux bureaux de CS qui traitent tous les travaux gérés par CS et assurent la sensibilisation des clients dans le monde entier. Les équipes d'experts en retraite de GVA et de NY CS sont formées pour traiter les questions relatives à tous les domaines de la Caisse, en guidant les participants sur leurs questions et décisions liées à la participation, y compris pour les interruptions de service, le travail à temps partiel, le SLWOP, les changements de statut personnel, en fournissant consultations préalables à la cessation de service sur toutes les questions liées aux pensions et expliquant le système d'ajustement des pensions. Les équipes sont également en charge de la génération et de la vérification des différents devis, de la fourniture des relevés et attestations de prestations, du traitement des demandes relatives à la validation, restitution ou au transfert des droits à pension, de l'examen des dossiers de tutelle légale et des demandes d'aide au Fonds de Secours, ainsi que de gérer les tâches liées à l'application du système à la double filière. Les équipes sont directement impliquées dans l'exercice du certificat d'admissibilité (CE) d'une durée d'un an, tel que l'examen et le suivi de pré-suspension du CE, l'examen et la décision de réintégration, l'examen et le suivi de pré-déchéance.

Bureaux de liaison

Les bureaux de liaison de Bangkok et de Nairobi fournissent des services aux participants et aux bénéficiaires sur place ainsi que dans les régions environnantes, assurent la liaison avec les représentants des organisations membres au niveau local pour se tenir mutuellement informés des questions relatives aux pensions et sont en charge de la sensibilisation régionale des participants. et bénéficiaires. Ils sont une présence de la Caisse dans la région, garantissant que les clients de la Caisse ont un accès plus facile et plus direct aux conseils et à l'assistance en matière de retraite au niveau local. Ces bureaux, bien qu'ils n'assument aucune responsabilité de « traitement », soutiennent les équipes CS en assurant une transmission appropriée et rapide des cas aux équipes appropriées de la Caisse, afin que les clients dans les régions reçoivent des conseils, un soutien et des réponses en temps opportun.
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