{"id":70367,"date":"2020-02-28T21:08:04","date_gmt":"2020-02-28T21:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unjspf.org\/inside-the-funds-client-services-work\/"},"modified":"2022-06-16T03:52:06","modified_gmt":"2022-06-16T07:52:06","slug":"inside-the-funds-client-services-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/newsroom-fr\/inside-the-funds-client-services-work\/","title":{"rendered":"Un aper\u00e7u des services clients de la Caisse"},"content":{"rendered":"

La Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies dessert plus de 213 000 participants, retrait\u00e9s et b\u00e9n\u00e9ficiaires du monde entier. Les \u00e9quipes des services clients de la Caisse, y compris les centres d'appels, sont situ\u00e9es \u00e0 New York, Gen\u00e8ve, Valence et Nairobi. Elles servent souvent de premier point de contact pour les clients de la Caisse.<\/p>\n

Chaque semaine, les services clients r\u00e9pond \u00e0 des centaines de questions re\u00e7ues par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique ou postal ou en personne de la part des visiteurs. Les questions varient entre les futurs droits et options \/ montants des prestations, la participation y compris la validation, la restitution ou le transfert des droits \u00e0 prestation, ainsi que les estimations de prestations futures ou la double fili\u00e8re.<\/a> Les services clients examinent et autorisent \u00e9galement les demandes de r\u00e9tablissement des prestations suspendues et les demandes d'assistance du Fonds de secours de la CCPPNU. Les \u00e9quipes sont \u00e9galement charg\u00e9 de la sensibilisation au niveau mondial, elles se rendent sur place pour donner en personne des informations sur les pensions et organisent des sessions de formation.<\/p>\n

\u00ab Les \u00e9quipes des services clients sont l'interface de la Caisse avec ses clients et partenaires ; tous les membres des \u00e9quipes doivent avoir une compr\u00e9hension approfondie non seulement des Statuts et du R\u00e8glement de la Caisse, mais aussi de toutes les facettes de ses op\u00e9rations, ainsi qu'une connaissance exhaustive du travail effectu\u00e9 par les autres sections de la Caisse \u00bb, ainsi que le mentionne Christine Cartner, chef de la Section des services clients et de la sensibilisation.<\/p>\n

L\u2019un des plus grands d\u00e9fis de la Caisse est de communiquer avec une client\u00e8le tr\u00e8s diversifi\u00e9e autour du monde. Les clients sont de diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations, parlent diff\u00e9rentes langues et, plus important encore, font face \u00e0 diff\u00e9rents types de probl\u00e8mes. Certains clients n'ont pas acc\u00e8s \u00e0 internet, \u00e0 des ordinateurs ou \u00e0 des imprimantes et d\u00e9pendent des envois postaux de la Caisse, alors que les services d'envoi dans de nombreux pays ne sont pas toujours fiables. La Caisse est consciente de ces d\u00e9fis et cherche continuellement \u00e0 trouver des solutions pour fournir un service de qualit\u00e9 \u00e0 tous ses clients. Les \u00e9quipes d\u00e9veloppent \u00e9galement en permanence de nouveaux outils pour s'adapter aux besoins de ses clients ; par exemple, elles ont cr\u00e9\u00e9 des tableaux comparatifs des prestations<\/a>, de nouvelles brochures d\u2019information<\/a> et de vid\u00e9os \u00e9ducatives<\/a>, qui sont toutes disponibles sur le site web de la Caisse.<\/p>\n

Vous pouvez trouver toutes les coordonn\u00e9es et les services sans rendez-vous des bureaux de New York et de Gen\u00e8ve de la Caisse sur la page Contactez-nous<\/a>. La Caisse dispose de centres d'appels pour fournir une assistance t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 des clients dans le monde entier, offrant des num\u00e9ros gratuits dans plus de 60 pays<\/a>. Les clients peuvent contacter la Caisse par \u00e9crit, par courrier postal ou en soumettant leur demande en ligne via le formulaire de contact disponible sur la page Contactez-nous<\/a> de la Caisse. Toutes les requ\u00eates soumises en ligne seront suivies, leur r\u00e9ception en sera accus\u00e9e et elles seront examin\u00e9es en profondeur par un expert du services clients et r\u00e9pondues dans un d\u00e9lai de 15 jour ouvrable.<\/p>\n

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Des membres de l'\u00e9quipe du Service clients \u00e0 Gen\u00e8ve<\/p>\n

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Des membres de l'\u00e9quipe du Service clients \u00e0 New York<\/p>\n

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Rachel Katimbo, agente de liaison des services clients \u00e0 Nairobi<\/p>\n

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\u00c9quipe du centre d'appels \u00e0 New York<\/p>\n

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\u00c9quipe du centre d'appels \u00e0 Valence<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies dessert plus de 213 000 participants, retrait\u00e9s et b\u00e9n\u00e9ficiaires du monde entier. Les \u00e9quipes des services clients de la Caisse, y compris les centres d'appels, sont situ\u00e9es \u00e0 New York, Gen\u00e8ve, Valence et Nairobi. Elles servent souvent de premier point de contact pour les clients […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":85982,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"topic":[128],"class_list":["post-70367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-newsroom-fr","topic-prestations-de-retraite"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70367"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70367\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":85985,"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70367\/revisions\/85985"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70367"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70367"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=70367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}