{"id":71951,"date":"2020-05-07T18:00:44","date_gmt":"2020-05-07T18:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unjspf.org\/?p=71951"},"modified":"2022-06-16T02:33:21","modified_gmt":"2022-06-16T06:33:21","slug":"covid-19-and-the-unjspf-your-frequently-asked-questions-answered","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/newsroom-fr\/covid-19-and-the-unjspf-your-frequently-asked-questions-answered\/","title":{"rendered":"LE COVID-19 ET LA CCPPNU : La Foire Aux Questions (FAQ)"},"content":{"rendered":"<p>De nombreuses questions li\u00e9es au COVID-19 nous sont parvenues au cours des derni\u00e8res semaines. La Caisse a cr\u00e9\u00e9 une FAQ COVID-19, pour vous aider \u00e0 vous retrouver dans les probl\u00e8mes de retraite en ces temps difficiles.<\/p>\n<p><strong>Soyez assur\u00e9 que :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La Caisse continue de traiter les prestations de retraite comme d'habitude et sans retard suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<li>Le COVID-19 n'affecte pas la stabilit\u00e9 de financement de la CCPPNU et la performance actuelle du march\u00e9 n'a aucune incidence sur le paiement des pension existantes ou nouvelles.<\/li>\n<li>Les retrait\u00e9s, les b\u00e9n\u00e9ficiaires et les participants qui prendront leur retraite cette ann\u00e9e ou dans les ann\u00e9es \u00e0 venir n'ont aucune raison de s'inqui\u00e9ter du paiement r\u00e9gulier de leurs prestations.<\/li>\n<li>Reconnaissant qu'en raison de la pand\u00e9mie, certains participants et b\u00e9n\u00e9ficiaires pourraient ne pas \u00eatre en mesure de soumettre leurs formulaires officiels \u00e0 la Caisse dans le format habituellement requis, la Caisse a mis en place des dispositions qui permettent exceptionnellement la soumission \u00e9lectronique de ces formulaires officiels et de pi\u00e8ces justificatives pour garantir la continuit\u00e9 du service aupr\u00e8s de nos clients dans le monde entier.<\/li>\n<li>La Caisse continue de recevoir, de traiter et d'envoyer du courrier papier ; par cons\u00e9quent, si possible, veuillez continuer \u00e0 soumettre vos formulaires originaux \u00e0 la Caisse par courrier postal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous trouverez ci-dessous une version abr\u00e9g\u00e9e de la FAQ COVID-19, ne fournissant qu'une s\u00e9lection des r\u00e9ponses aux questions que nous avons re\u00e7ues.<\/p>\n<p>Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e de ce document <a href=\"wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\">ici<\/a>. La version longue de la FAQ fournit un plus large \u00e9ventail de r\u00e9ponses et des conseils plus d\u00e9taill\u00e9s, y compris des liens vers des informations et des outils utiles sur le site internet de la Caisse (par exemple, des formulaires officiels, des brochures et des vid\u00e9os \u00e9ducatives, le Service en ligne, toutes les coordonn\u00e9es de la CCPPNU, etc.)<\/p>\n<p>Si les questions ci-dessous ou le document complet de COVID-19 ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos questions, veuillez contacter la Caisse par t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9crit via les coordonn\u00e9es fournies<a href=\"fr\/contactez-nous-2\/\"> ici.<\/a><\/p>\n<h3>\u00a0<\/h3>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Quel est l'impact de COVID-19 sur la CCPNU \u00e0 court \/ moyen \/ long terme et quel impact aura-t-il sur la cessation de service du personnel ou sur sa retraite cette ann\u00e9e ou dans un avenir proche ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le COVID-19 n'affecte pas la stabilit\u00e9 de la Caisse. Les variations de la valeur de march\u00e9 des investissements sont normales et n'affectent pas le paiement des pensions, car le financement de la Caisse est enti\u00e8rement capitalis\u00e9. La Caisse a une vision \u00e0 long terme en la mati\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>La CCPPNU est un r\u00e9gime \u00e0 prestations d\u00e9finies enti\u00e8rement capitalis\u00e9. Les pensions sont calcul\u00e9es en fonction des facteurs \u00e9tablis et de la formule d\u00e9finie dans le plan. La performance actuelle du march\u00e9 n'a aucune incidence sur le montant de votre pension.<\/p>\n\n\n\n<p>Ceux qui prendront leur retraite \u00e0 l\u2019avenir peuvent \u00eatre assur\u00e9s qu\u2019ils continueront de percevoir leurs prestations mensuelles r\u00e9guli\u00e8res au taux qui leur est d\u00fb conform\u00e9ment aux Statuts et r\u00e8glement de la Caisse.<\/p>\n\n\n\n<p>Les retrait\u00e9s et les b\u00e9n\u00e9ficiaires peuvent \u00eatre assur\u00e9s qu\u2019ils continueront de percevoir leurs prestations mensuelles r\u00e9guli\u00e8res au taux qui leur est d\u00fb conform\u00e9ment aux Statuts et r\u00e8glement de la Caisse. Ils n'ont aucune raison de s'inqui\u00e9ter.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne le c\u0153ur de m\u00e9tier de la Caisse, le personnel, qui travaille \u00e0 domicile depuis le 16 mars, continue de traiter les prestations de toutes sortes comme d'habitude ainsi que toutes les autres demandes, telles que les demandes li\u00e9es \u00e0 la validation, \u00e0 la restitution ou au transfert, les modifications des instructions de paiement, les changements d'adresse, les processus relatifs au Certificat de droit \u00e0 prestions (CE), etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d'informations, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e de la FAQ <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La Caisse continue-t-elle d'accepter le courrier physique, est-ce que cela signifie que je peux envoyer mon formulaire d'instructions de paiement original (ou d'autres formulaires originaux) et les pi\u00e8ces justificatives \u00e0 la Caisse par courrier, valise diplomatique ou courrier sp\u00e9cial ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>OUI, le traitement du courrier physique est consid\u00e9r\u00e9 comme un service essentiel pour la CCPPNU et une petite \u00e9quipe du personnel de la CCPPNU continue de travailler dans les bureaux de la Caisse, plusieurs jours par semaine, pour recevoir, traiter et exp\u00e9dier le courrier physique.<\/p>\n\n\n\n<p>La Caisse re\u00e7oit des livraisons r\u00e9guli\u00e8res de valises diplomatiques, de courrier r\u00e9gulier et de courrier sp\u00e9cial (par exemple DHL, Fedex, UPS, etc.). Par cons\u00e9quent, dans la mesure du possible, les participants et les b\u00e9n\u00e9ficiaires sont encourag\u00e9s \u00e0 soumettre leurs formulaires officiels de la mani\u00e8re habituelle, c'est-\u00e0-dire par courrier \u00e0 la CCPPNU comme ils l'auraient fait habituellement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, \u00e9tant donn\u00e9 que les services postaux dans de nombreux pays du monde ont \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s par des disruptions ou m\u00eame des suspensions li\u00e9es au COVID-19, nous vous sugg\u00e9rons fortement de v\u00e9rifier si les services postaux entre votre pays et le pays de destination fonctionnent normalement ou non avant de faire un envoi par courrier postal. La situation \u00e9volue constamment.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d'informations, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e de la FAQ <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La CCPPNU acceptera-t-elle des copies scann\u00e9es des formulaires officiels et autres documents de cessation de service requis pour traiter les nouvelles prestations des membres du personnel r\u00e9cemment s\u00e9par\u00e9s, \u00e9tant donn\u00e9 que de nombreux bureaux de l'ONU sont ferm\u00e9s et que les services de courrier international sont interrompus ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Compte tenu des circonstances COVID-19, la Caisse est dispos\u00e9e \u00e0 accepter des copies \u00e9lectroniques des principaux documents de cessation de service : Instructions de paiement (PI), formulaire personnel de cessation de service (SEPPA) et le formulaire d\u2019avis de cessation de service (SEP ou PF4), \u00e0 condition qu'ils soient achemin\u00e9s par l'organisation employeur du membre du personnel qui cesse ses fonctions. Il est donc sugg\u00e9r\u00e9 que vous assuriez la liaison avec votre Comit\u00e9 de pension du personnel (si applicable) ou les points focaux de pension au sein de vos organisations qui enverront ensuite les documents \u00e0 la CCPPNU via des canaux de transmission approuv\u00e9s et sp\u00e9cialement cr\u00e9\u00e9s pour l\u2019occasion.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas o\u00f9 il n'y a pas de point focal pour les pensions au sein de votre organisation, veuillez contacter la Caisse via le formulaire de contact en ligne sur notre site internet, afin qu'\u00e0 la r\u00e9ception de votre demande, la Caisse puisse vous fournir des conseils sur la fa\u00e7on de proc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez acheminer vos documents relatifs \u00e0 la cessation de service par le biais de votre Comit\u00e9 de pension du personnel, point focal de pension ou responsable RH (le cas \u00e9ch\u00e9ant). L'organisation employeur devrait recevoir de vous votre formulaire d'instructions de paiement (PI) original ou sign\u00e9 \u00e9lectroniquement, ainsi que les pi\u00e8ces justificatives requises pour votre cas. Votre organisation vous guidera sur les pi\u00e8ces justificatives que vous devez soumettre avec votre PI. Toutes les soumissions doivent \u00e9galement inclure des COPIES de la documentation suivante :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 avec photo valide \u00e9mise par le gouvernement (passeport ou autre document d\u2019identit\u00e9 \u00e9mis par le gouvernement portant le nom complet de la personne, sa date de naissance et sa signature manuscrite) ;<\/li><li>Un ch\u00e8que annul\u00e9 ; et \/ ou<\/li><li>Un relev\u00e9 bancaire sur papier r\u00e9cemment dat\u00e9 ou une capture d'\u00e9cran d'un relev\u00e9 bancaire en ligne.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L'organisation employeur transmet ensuite le PI et d'autres documents \u00e0 la Caisse, ainsi que les documents SEPPA et SEP\/PF4 des RH et de la paie, via le canal et les bo\u00eetes aux lettres \u00e9lectroniques d\u00e9finies. Dans les cas o\u00f9 un ancien membre du personnel a envoy\u00e9 une copie \u00e9lectronique de son PI \u00e0 l'organisation, et non l'original, l'ancien membre du personnel DOIT transmettre \u00e0 l'organisation la version papier originale du PI d\u00e8s que cela est \u00e0 nouveau possible. En d'autres termes, le PI \u00e9lectronique n'est accept\u00e9 qu'\u00e0 titre de solution provisoire et la soumission de son PI original reste une exigence pour le participant.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d'informations, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e de la FAQ<a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le d\u00e9lai de traitement des nouvelles prestations est-il affect\u00e9 par le COVID-19 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La promesse de la Caisse est de verser les prestations initiales dans les 15 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception des documents de cessation de service complets et valides. \u00c0 l'heure actuelle, plus de 90% des prestations initiales sont trait\u00e9es par la Caisse dans les 15 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception des documents de cessation de service complets.<\/p>\n\n\n\n<p>Il appartient \u00e0 votre organisation employeur de faire parvenir les documents \u00e0 la Caisse d\u00e8s que possible apr\u00e8s votre cessation de service. Vous pouvez suivre la r\u00e9ception des trois documents de cessation de service requis par la Caisse (c'est-\u00e0-dire votre formulaire d'instructions de paiement, le formulaire personnel de cessation de service (SEPPA) de votre RH, et le formulaire d\u2019avis de cessation de service (SEP \/ PF4) de votre bureau de paie) \u00e0 l'int\u00e9rieur de votre Service en ligne, sous l\u2019onglet PROOF DOCUMENTS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9claration du d\u00e9c\u00e8s d'un retrait\u00e9 ou d'un b\u00e9n\u00e9ficiaire \u00e0 la Caisse pendant le COVID-19 : soumission du certificat de d\u00e9c\u00e8s, du formulaire PENS.E2 et des autres documents requis - Exigences d'authentification de signature<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez suivre les \u00e9tapes et les conseils ci-dessous, afin que la Section des droits \u00e0 pension de la Caisse (PES) et les Services financiers (FSS) puissent prendre les mesures n\u00e9cessaires pour arr\u00eater le paiement de la prestation mensuelle de notre b\u00e9n\u00e9ficiaire et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, confirmer l'admissibilit\u00e9 \u00e0 une prestation de survivant (s). Une fois confirm\u00e9, PES vous contactera avec des conseils d\u00e9taill\u00e9s sur la documentation requise pour mettre en \u0153uvre votre prestation. Si vous devez informer la Caisse du d\u00e9c\u00e8s d'un retrait\u00e9 ou d'un b\u00e9n\u00e9ficiaire, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez la Caisse :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>a) le nom complet du d\u00e9funt ;<br>b) la date de naissance du d\u00e9funt ;<br>c) la date du d\u00e9c\u00e8s (jour \/ mois \/ ann\u00e9e) ;<br>d) Le num\u00e9ro d\u2019identification unique du d\u00e9funt (UNJSPF ID unique ou num\u00e9ro de retraite), s'il est connu ; e) L\u2019adresse postale officielle du d\u00e9funt.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Si possible, veuillez \u00e9galement inclure les informations suivantes :<br>g) Coordonn\u00e9es de la famille survivante ;<br>h) Un original ou une copie certifi\u00e9e conforme du certificat de d\u00e9c\u00e8s du d\u00e9funt doit \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 la Caisse d\u00e8s que possible ;<br>i) Toute information suppl\u00e9mentaire qui pourrait \u00eatre utile.<\/p>\n\n\n\n<p>Le moyen le plus rapide pour informer la Caisse du d\u00e9c\u00e8s d'un retrait\u00e9 ou d'un b\u00e9n\u00e9ficiaire est de contacter la Caisse via le formulaire de contact en ligne (veuillez-vous r\u00e9f\u00e9rer aux coordonn\u00e9es dans la colonne de droite), OU en envoyant un e-mail \u00e0 l'adresse suivante bo\u00eete aux lettres d\u00e9di\u00e9e r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 cet effet : deathrelated@unjspf.org. (Veuillez noter que SEULEMENT ces e-mails recevront une r\u00e9ponse \u00e0 l'adresse e-mail ci-dessus signalant le d\u00e9c\u00e8s d'un retrait\u00e9 ou d'un b\u00e9n\u00e9ficiaire de la CCPPNU.) Normalement, la Caisse exige une copie certifi\u00e9e conforme ou un certificat de d\u00e9c\u00e8s officiel original pour enregistrer le d\u00e9c\u00e8s d'un retrait\u00e9 \/ b\u00e9n\u00e9ficiaire et prendre toutes les mesures n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, si, en raison des circonstances li\u00e9es au COVID-19, aucun certificat de d\u00e9c\u00e8s officiel ne peut \u00eatre d\u00e9livr\u00e9, la Caisse acceptera la soumission d'un avis de d\u00e9c\u00e8s d\u00e9livr\u00e9 par un h\u00f4pital ou un m\u00e9decin ainsi qu'un avis de d\u00e9c\u00e8s du salon fun\u00e9raire. Une fois que le certificat de d\u00e9c\u00e8s officiel sera disponible, il devra \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 la Caisse d\u00e8s que possible pour compl\u00e9ter les registres de la Caisse. Compte tenu des circonstances du COVID-19, la Caisse acceptera une copie \u00e9lectronique du certificat de d\u00e9c\u00e8s officiel d\u00e9livr\u00e9 par le gouvernement. Veuillez envoyer le certificat de d\u00e9c\u00e8s \u00e0 la Caisse \u00e0 la bo\u00eete aux lettres suivante <a href=\"mailto:deathrelated@unjspf.org\">deathrelated@unjspf.org<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d'informations, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e de la FAQ <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exigences d'authentification de signature pendant COVID-19 : Que dois-je faire si, en raison de COVID-19, je ne peux pas faire authentifier ma signature sur un formulaire officiel de la CCPPNU comme requis ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conscient de la situation particuli\u00e8re et des restrictions impos\u00e9es par COVID-19, la Caisse acceptera exceptionnellement le formulaire sans l'authentification de signature normalement requise. Cependant, d\u00e8s la r\u00e9ouverture des bureaux, vous devez vous rendre aupr\u00e8s de cette autorit\u00e9 authentifiant afin de faire authentifier votre signature avant d'envoyer le formulaire papier d\u00fbment rempli et original \u00e0 la Caisse.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, vous devez apposer en haut de la page du formulaire la mention \u00ab COVID-19 ORIGINAL \u00bb afin que la Caisse puisse le distinguer de la version \u00e9lectronique du formulaire soumis pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d'informations, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e de ces questions <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soumission des formulaires officiels de la CCPPNU pendant COVID-19 : Que dois-je faire si je dois soumettre une demande de modification des instructions bancaires \/ options de paiement mais que je ne peux pas envoyer le formulaire PF23 original \u00e0 la Caisse ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez modifier vos instructions bancaires \/ options de paiement pour vos prestations, vous devez en informer la Caisse par \u00e9crit en soumettant le formulaire PF23 d\u00fbment rempli, dat\u00e9 et sign\u00e9. Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 ce formulaire dans votre Service en ligne (MSS) sous l'onglet E-Forms, ou sur notre site internet via le lien suivant : <a href=\"https:\/\/contact.unjspf.org\/documents\/change-of-payment-options\/\">https:\/\/contact.unjspf.org\/documents\/change-of-payment-options\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ces modifications NE PEUVENT PAS \u00eatre demand\u00e9es ou apport\u00e9es \u00e0 l'int\u00e9rieur de votre portail MSS. Si, en raison du COVID-19, vous soumettez votre PF23 sous forme \u00e9lectronique \u00e0 la Caisse, veuillez noter que la documentation suivante vous est demand\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Copie \u00e9lectronique de votre formulaire PF23 d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9, dat\u00e9 et sign\u00e9 ; id\u00e9alement, vous devriez t\u00e9l\u00e9charger le formulaire \u00e0 partir de l'onglet E-Forms \u00e0 l'int\u00e9rieur de votre portail MSS ; ou, si cela n'est pas possible, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le formulaire PF23 depuis le site internet de la Caisse via le lien suivant : https:\/\/contact.unjspf.org\/documents\/change-of-payment-options\/. \u00c9tant donn\u00e9 que vous envoyez la version \u00e9lectronique de ce formulaire, veuillez-vous assurer d'envoyer la version papier ORIGINALE du m\u00eame formulaire, d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9e et avec votre signature d\u00fbment authentifi\u00e9e dessus, au besoin, \u00e0 la Caisse d\u00e8s que possible et dans le d\u00e9lai maximum de 3 mois \u00e0 compter de l'envoi de la version \u00e9lectronique du formulaire. Lors de l'envoi du PF23 original, veuillez inscrire en haut du formulaire original la mention \u00ab COVID-19 ORIGINAL \u00bb, afin de pouvoir le distinguer de la version \u00e9lectronique.<\/li><li>Copie \u00e9lectronique de votre pi\u00e8ce d'identit\u00e9 valide avec photo \u00e9mise par le gouvernement (passeport ou autre document d'identit\u00e9 \u00e9mis par le gouvernement portant le nom complet, la date de naissance et la signature manuscrite de la personne) ;<\/li><li>Copie \u00e9lectronique d'un ch\u00e8que annul\u00e9 ; et \/ ou<\/li><li>Copie \u00e9lectronique d'un relev\u00e9 bancaire sur papier r\u00e9cemment dat\u00e9 ou capture d'\u00e9cran d'un relev\u00e9 bancaire en ligne qui fournit votre nom complet et correspond aux informations bancaires fournies sur le formulaire PF23.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de s'applique \u00e9galement lorsque vous demandez de modifier vos instructions bancaires du paiement par ch\u00e8que au virement bancaire sur un compte bancaire \u00e0 votre nom.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que pour que votre soumission \u00e9lectronique du formulaire et des documents requis soit recevable et susceptible de donner lieu \u00e0 une action par la Caisse, vous devez l'envoyer \u00e0 la Caisse \u00e0 partir d'une adresse \u00e9lectronique acceptable, c'est-\u00e0-dire l'une des suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>a) votre adresse e-mail professionnelle officielle de l'ONU (si elle fonctionne toujours), OU<\/li><li>b) votre e-mail personnel enregistr\u00e9 dans le MSS de la Caisse, OU<\/li><li>c) votre e-mail personnel enregistr\u00e9 dans les archives de la Caisse (IPAS) sur la base d'un document de signature original soumis pr\u00e9c\u00e9demment ou fourni en personne lors d'une visite \u00e0 la Caisse ; dans ce cas, cette adresse e-mail serait \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9e comme \u00abv\u00e9rifi\u00e9e\u00bb par la Caisse.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Une fois la documentation requise re\u00e7ue dans le format acceptable, la Caisse traitera votre demande dans les 15 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d'informations, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e de la FAQ <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Demande de r\u00e9tablissement de ma prestation : que se passe-t-il si le paiement de ma prestation de retraite mensuelle a \u00e9t\u00e9 suspendu par la Caisse en raison de la non-r\u00e9ception de mon Certificat de droit \u00e0 prestation (CE) 2019 et que je souhaite demander sa r\u00e9int\u00e9gration mais ne peux pas envoyer les documents originaux en raison de COVID-19 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si le paiement de votre prestation de retraite mensuelle r\u00e9guli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 suspendu en raison de la non-r\u00e9ception par la Caisse du Certificat de droit \u00e0 prestation (CE) annuel d\u00fbment rempli et sign\u00e9 ou d'un autre document de signature valide de votre part, dans le d\u00e9lai requis, et vous demandez maintenant la r\u00e9int\u00e9gration de votre prestation, veuillez soumettre votre demande \u00e9crite \u00e0 la Caisse via le formulaire de contact en ligne ou dans la bo\u00eete aux lettres d\u00e9di\u00e9e suivante: <a href=\"mailto:PaymentStopped@unjspf.org\">PaymentStopped@unjspf.org<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez noter qu'une telle demande de r\u00e9int\u00e9gration NE PEUT PAS \u00eatre demand\u00e9e ou faite \u00e0 l'int\u00e9rieur de votre portail de Service en ligne (MSS). Si, en raison du COVID-19, vous soumettez votre demande sous forme \u00e9lectronique \u00e0 la Caisse, veuillez noter que la documentation suivante vous est demand\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Copie \u00e9lectronique de votre formulaire PF23 d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9, dat\u00e9 et sign\u00e9 ; id\u00e9alement, vous devriez t\u00e9l\u00e9charger le formulaire \u00e0 partir de l'onglet E-Forms \u00e0 l'int\u00e9rieur de votre portail MSS ; ou, si cela n'est pas possible, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le formulaire PF23 depuis le site internet de la Caisse via le lien suivant : https:\/\/contact.unjspf.org\/documents\/change-of-payment-options\/. \u00c9tant donn\u00e9 que vous envoyez la version \u00e9lectronique de ce formulaire, veuillez-vous assurer d'envoyer la version papier ORIGINALE du m\u00eame formulaire, d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9e et avec votre signature d\u00fbment authentifi\u00e9e dessus, au besoin, \u00e0 la Caisse d\u00e8s que possible et dans le d\u00e9lai maximum de 3 mois \u00e0 compter de l'envoi de la version \u00e9lectronique du formulaire. Lors de l'envoi du PF23 original, veuillez inscrire en haut du formulaire original la mention \u00abCOVID-19 ORIGINAL\u00bb, afin de pouvoir le distinguer de la version \u00e9lectronique.<\/li><li>Copie \u00e9lectronique de votre pi\u00e8ce d'identit\u00e9 valide avec photo \u00e9mise par le gouvernement (passeport ou autre document d'identit\u00e9 \u00e9mis par le gouvernement portant le nom complet, la date de naissance et la signature manuscrite de la personne) ;<\/li><li>Copie \u00e9lectronique d'un ch\u00e8que annul\u00e9 ; et \/ ou<\/li><li>Copie \u00e9lectronique d'un relev\u00e9 bancaire sur papier r\u00e9cemment dat\u00e9 ou capture d'\u00e9cran d'un relev\u00e9 bancaire en ligne qui fournit votre nom complet et correspond aux informations bancaires fournies sur le formulaire PF23.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que pour que votre e-mail avec la documentation jointe soit recevable et utilisable, vous devez l'envoyer \u00e0 la Caisse \u00e0 partir d'une adresse e-mail acceptable, c'est-\u00e0-dire l'une des suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p>a) votre e-mail professionnel officiel de l'ONU (s'il fonctionne toujours),<\/p>\n\n\n\n<p>OU<\/p>\n\n\n\n<p>b) votre e-mail personnel enregistr\u00e9 dans le Service en ligne (MSS),<\/p>\n\n\n\n<p>OU<\/p>\n\n\n\n<p>c) votre e-mail personnel enregistr\u00e9 dans les archives de la Caisse (IPAS) sur la base d'un document de signature original soumis pr\u00e9c\u00e9demment ou fourni en personne lors d'une visite \u00e0 la Caisse; dans ce cas, cette adresse e-mail serait \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9e comme \u00abv\u00e9rifi\u00e9e\u00bb par la Caisse.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois la documentation requise re\u00e7ue dans le format acceptable, la Caisse traitera votre demande dans les 15 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d'informations, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e de la FAQ <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cycle du Certificat de droit \u00e0 prestation 2020 (CE) : Comment puis-je obtenir et retourner mon formulaire CE 2020 \u00e0 la Caisse pendant COVID-19 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En raison des restrictions li\u00e9es au COVID-19 pour le fonctionnement des services postaux dans le monde, la Caisse a d\u00e9cid\u00e9 d'ajuster le calendrier d'envoi pour l'exercice CE 2020.<\/p>\n\n\n\n<p>En cons\u00e9quence, le cycle CE 2020 ne commencera pas fin mai, comme pr\u00e9vu, mais le 1er envoi des CE 2020 sera retard\u00e9 jusqu'\u00e0 fin juin 2020, \u00e0 condition que la majorit\u00e9 des pays concern\u00e9s aient repris leurs services postaux normaux d'ici puis.<\/p>\n\n\n\n<p>La Caisse publiera une mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re sur sa page d\u00e9di\u00e9e au CE. Veuillez la consulter r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<p>Si, en raison de COVID-19 et des restrictions connexes, vous ne pouvez pas, imm\u00e9diatement apr\u00e8s r\u00e9ception du CE, renvoyer le CE original \u00e0 la Caisse, nous vous encourageons \u00e0 informer la Caisse des restrictions applicables dans un e-mail et \u00e0 le joindre \u00e0 cet e-mail une copie pr\u00e9alable de votre CE 2020 d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9, dat\u00e9 et sign\u00e9. Cela garantira que la Caisse est au courant de la raison des retards dans la r\u00e9ception de votre CE 2020. D\u00e8s que possible, vous devez envoyer le CE 2020 original et d\u00fbment rempli \u00e0 la Caisse. Veuillez consulter r\u00e9guli\u00e8rement la <a href=\"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/for-clients-fr\/certificat-de-droit-a-prestation-ce\/\">page internet d\u00e9di\u00e9e au CE<\/a> pour les mises \u00e0 jour et les instructions concernant le cycle annuel du CE, afin d'assurer le paiement continu de votre pension.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que la plupart des retrait\u00e9s et b\u00e9n\u00e9ficiaires de la Caisse peuvent acc\u00e9der \u00e0 leur CE annuel \u00e0 code \u00e0 barres en ligne, dans leur portail <a href=\"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/ressources\/a-propos-du-libre-service-pour-les-membres-mss\/\">Service en ligne (MSS)<\/a>, sous l'onglet DOCUMENTS. Le lien vers MSS est fourni dans la colonne de gauche. Le CE MSS est publi\u00e9 en m\u00eame temps que le 1er envoi annuel CE est envoy\u00e9 par la Caisse et reste disponible en permanence \u00e0 l'int\u00e9rieur du MSS pour t\u00e9l\u00e9chargement et impression. Nous encourageons fortement tous nos retrait\u00e9s et b\u00e9n\u00e9ficiaires \u00e0 s'inscrire et \u00e0 utiliser r\u00e9guli\u00e8rement le MSS et les fonctionnalit\u00e9s disponibles, \u00e0 savoir le CE en ligne. De cette fa\u00e7on, les b\u00e9n\u00e9ficiaires n'ont pas besoin de recourir aux services postaux pour la r\u00e9ception de leur CE mais peuvent acc\u00e9der \u00e0 leur formulaire personnalis\u00e9 d\u00e8s qu'il est publi\u00e9 dans MSS. Il leur suffit d'imprimer le CE du MSS, de le remplir et de renvoyer le formulaire original d\u00fbment rempli \u00e0\u00a0la Caisse par valise, courrier postal ou service de messagerie sp\u00e9cial. Seuls les retrait\u00e9s et les b\u00e9n\u00e9ficiaires pay\u00e9s dans le cadre de la double-fili\u00e8re peuvent pour l'instant pas acc\u00e9der \u00e0 leur CE annuel dans leur MSS.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d'informations, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e de ces questions <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>* <strong>Dans le cas o\u00f9 vous n'avez pas trouv\u00e9 de r\u00e9ponse \u00e0 votre question sur les pensions li\u00e9es \u00e0 COVID-19 dans cette version abr\u00e9g\u00e9e de la FAQ, veuillez consulter sa version compl\u00e8te et beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/COVID-19-FAQ-review.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>. La version \u00e9tendue de la FAQ fournit un \u00e9ventail plus large de questions et de r\u00e9ponses et de conseils plus d\u00e9taill\u00e9s, y compris des liens vers des informations et des outils utiles sur le site internet de la Caisse (par exemple, des formulaires officiels, des brochures et des vid\u00e9os \u00e9ducatives, Service en ligne, toutes les coordonn\u00e9es de la Caisse, etc.).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nombreuses questions li\u00e9es au COVID-19 nous sont parvenues au cours des derni\u00e8res semaines. La Caisse a cr\u00e9\u00e9 une FAQ COVID-19, pour vous aider \u00e0 vous retrouver dans les probl\u00e8mes de retraite en ces temps difficiles. Soyez assur\u00e9 que : La Caisse continue de traiter les prestations de retraite comme d'habitude et sans retard suppl\u00e9mentaire. 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