{"id":93631,"date":"2026-02-05T16:12:57","date_gmt":"2026-02-05T16:12:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unjspf.org\/non-classifiee\/ladministration-des-pensions-de-ccppnu-realise-des-performances-record-en-2025\/"},"modified":"2026-02-05T16:28:42","modified_gmt":"2026-02-05T16:28:42","slug":"ladministration-des-pensions-de-ccppnu-realise-des-performances-record-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unjspf.org\/fr\/newsroom-fr\/ladministration-des-pensions-de-ccppnu-realise-des-performances-record-en-2025\/","title":{"rendered":"L'administration des pensions de CCPPNU r\u00e9alise des performances record en 2025"},"content":{"rendered":"\n<p>La Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU) a cl\u00f4tur\u00e9 l'ann\u00e9e 2025 avec fiert\u00e9, forte de r\u00e9alisations exceptionnelles en mati\u00e8re de soutien rapide et efficace \u00e0 ses clients. Malgr\u00e9 un volume de travail sans pr\u00e9c\u00e9dent, induit par des changements organisationnels tels que l'Initiative UN80, la Caisse a maintenu son engagement envers l'excellence, en tirant parti de la modernisation et des technologies pour am\u00e9liorer ses processus et l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n<p>En 2025, le nombre de d\u00e9parts \u00e0 la retraite a augment\u00e9 de 53 %. En tenant compte des recalculs, la Caisse a trait\u00e9 un total de 23 277 nouvelles prestations, soit 33 % de plus que le pr\u00e9c\u00e9dent record \u00e9tabli en 2024, repr\u00e9sentant 5 745 prestations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n<p>Malgr\u00e9 cette augmentation du volume de travail, l'efficacit\u00e9 est rest\u00e9e une caract\u00e9ristique essentielle des op\u00e9rations de la CCPPNU :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>95,5 % des prestations de r\u00e9f\u00e9rence ont respect\u00e9 l'objectif de 15 jours en 2025, ce qui signifie que dans la quasi-totalit\u00e9 des cas, la Caisse a trait\u00e9 les nouvelles prestations en 15 jours ou moins apr\u00e8s r\u00e9ception de tous les documents requis.<\/li>\n\n\n\n<li>Le traitement des d\u00e9parts \u00e0 la retraite a atteint l'objectif de 15 jours dans 98,1 % des cas.<\/li>\n\n\n\n<li>Les services \u00e0 la client\u00e8le ont g\u00e9r\u00e9 un nombre impressionnant de 114 188 questions des clients, assurant un soutien rapide malgr\u00e9 une demande croissante. En moyenne, les demandes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solues en seulement deux jours et demi ouvrables. Nous avons intensifi\u00e9 nos efforts de communication en organisant 33 s\u00e9ances d'information sur les pensions, auxquelles plus de 42 000 clients ont particip\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Selon Rosemarie McClean, Administratrice des pensions de la CCPPNU : \u00ab Derri\u00e8re ces chiffres se cache une priorit\u00e9 claire : offrir un service d\u2019excellence \u00e0 nos clients. La capacit\u00e9 de la Caisse \u00e0 maintenir des performances \u00e9lev\u00e9es pendant une p\u00e9riode de changements organisationnels importants t\u00e9moigne du professionnalisme de notre \u00e9quipe et d\u00e9montre notre engagement \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins changeants des participant.e.s et des b\u00e9n\u00e9ficiaires du monde entier. \u00bb<\/p>\n\n<p>Le succ\u00e8s de 2025 a \u00e9t\u00e9 rendu possible gr\u00e2ce \u00e0 des initiatives de modernisation strat\u00e9giques, \u00e0 l'utilisation de technologies de pointe et \u00e0 la rationalisation des processus.<\/p>\n\n<p>Parmi ces r\u00e9alisations figure la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie de UNJSPF Connect, le syst\u00e8me de gestion de la relation client de la Caisse, lanc\u00e9 en novembre 2024. Ce nouveau syst\u00e8me a am\u00e9lior\u00e9 l'efficacit\u00e9 des r\u00e9ponses aux demandes des clients et leur a offert un processus plus transparent. En 2025, UNJSPF Connect a re\u00e7u 17 023 r\u00e9ponses \u00e0 son enqu\u00eate de satisfaction concernant les dossiers trait\u00e9s, avec un taux de satisfaction de 91 %.<\/p>\n\n<p>Un autre exemple est le d\u00e9ploiement mondial de l'interface automatis\u00e9e de notification de d\u00e9part (PF.4), mis en \u0153uvre par \u00e9tapes au sein du syst\u00e8me des Nations Unies : Secr\u00e9tariat des Nations Unies (septembre 2024), tous les centres de paie Umoja (octobre 2024), UNICEF (juin 2025) et OMI (septembre 2025). Cette nouvelle interface a remplac\u00e9 le formulaire PF.4 manuel, source de retards, d'incoh\u00e9rences de donn\u00e9es et de difficult\u00e9s de communication, par une solution enti\u00e8rement automatis\u00e9e permettant au personnel de paie autoris\u00e9 de transmettre les donn\u00e9es relatives aux cotisations de retraite en toute s\u00e9curit\u00e9 et en temps r\u00e9el \u00e0 la Caisse, avec une confirmation imm\u00e9diate de syst\u00e8me \u00e0 syst\u00e8me. La nouvelle interface offre un traitement de bout en bout plus rapide, une meilleure int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es, une tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te des d\u00e9tails des cotisations et une responsabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle accrue, tout en simplifiant consid\u00e9rablement la proc\u00e9dure de d\u00e9part pour le personnel.<\/p>\n\n<p>De plus, un nombre croissant de b\u00e9n\u00e9ficiaires soumettent leur justificatif de v\u00e9rification annuel via le certificat de droit \u00e0 prestation (DCE) \u2013 la solution d'identit\u00e9 num\u00e9rique de pointe d\u00e9velopp\u00e9e par la Caisse \u2013 qui a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e par plus de 44 000 clients, soit pr\u00e8s de 60 % de la population \u00e9ligible en 2025. En moyenne, 86 % des nouveaux retrait\u00e9.e.s adh\u00e8rent au DCE. La soumission en temps voulu du certificat de droit \u00e0 prestation, sous forme num\u00e9rique ou papier, est essentielle pour \u00e9viter la suspension des prestations de la Caisse.<br\/><br\/>Ces r\u00e9sultats sont confirm\u00e9s par les conclusions de la r\u00e9cente enqu\u00eate de satisfaction client, qui a enregistr\u00e9 un niveau de satisfaction globale de 4 sur 5 pour tous les groupes de clients. Fort de ces excellents r\u00e9sultats, la Caisse reste d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 fournir un service exceptionnel \u00e0 ses clients en favorisant l'innovation et en investissant dans son personnel, son atout le plus pr\u00e9cieux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU) a cl\u00f4tur\u00e9 l'ann\u00e9e 2025 avec fiert\u00e9, forte de r\u00e9alisations exceptionnelles en mati\u00e8re de soutien rapide et efficace \u00e0 ses clients. 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