Si vous n’avez pas reçu votre versement mensuel de prestation fin juin 2025, la raison probable est que la Caisse n’a pas reçu votre certificat de droit à prestation (CE) 2024, papier ou numérique, ni aucun autre justificatif de vie acceptable, dans les délais impartis. Conformément au Règlement de la Caisse, le versement des prestations a été suspendu à compter de la paie de juin 2025 pour les personnes n’ayant pas fourni de justificatif de vie valide.

Veuillez noter que la prestation de juin 2025 a été versée le 30 juin et qu’il peut s’écouler plusieurs jours ouvrables avant qu’elle ne soit versée sur votre compte.

Comment vérifier si votre prestation a été suspendue : Pour confirmer le statut de votre prestation :

• Connectez-vous à l’Espace Client (MSS).
• Sous l’onglet « Versements », vérifiez le statut du paiement :
  • « En attente » signifie que votre prestation est suspendue et qu’une intervention immédiate est nécessaire.
  • « Émis » ou « Rapprochement » signifie que votre prestation a été traitée normalement.

Comment soumettre votre justificatif de vie et rétablir votre prestation : Pour rétablir votre prestation, soumettez un justificatif de vie valide selon l'une des quatre options suivantes :

1. Certificat numérique de droit à prestation (DCE). Soumettez votre DCE 2025 via l'application mobile DCE. Cette méthode est la plus rapide et la plus efficace pour rétablir votre prestation. Découvrez comment utiliser l'application DCE sur notre site web.
2. Formulaire de CE 2024 avec code-barres. Soumettez votre CE papier, daté et signé à la main, avec votre signature manuscrite originale. Utilisez le formulaire de CE qui vous a été envoyé par courrier ou téléchargez-le depuis le portail MSS, sous l'onglet « Documents » (possible uniquement si vous n'êtes pas rémunéré selon le système de la double filière). Les instructions pour soumettre les documents sont disponibles sur notre site web ici.
3. Lettre signée à la Caisse. Si vous ne pouvez pas accéder au formulaire CE ou à l'application DCE, envoyez une lettre comprenant :
   • Votre nom complet, votre adresse officielle, votre ou vos numéros de référence de la CCPPNU (c.-à-d., votre numéro d’identification unique et/ou votre numéro de retraite)
   • Votre signature manuscrite originale et la date de signature
   • Objet obligatoire : « Suspension des prestations liées à la CE 2024 - Demande de rétablissement »
     
     Les instructions pour soumettre les documents sont disponibles sur notre site web ici.
4. Contactez directement la Caisse. Si aucune des options ci-dessus ne vous est offerte, contactez-nous via les méthodes indiquées sur notre page « Contactez-nous ».

Après la soumission : à quoi s'attendre : Une fois votre preuve de vie reçue et confirmée comme valide :

• Le processus de rétablissement commencera rapidement.
• Les paiements rétroactifs sont généralement versés dans un délai de 3 à 4 semaines à compter de la soumission d'une preuve de vie acceptable.
• Une fois le processus de rétablissement terminé, vos prestations mensuelles régulières reprendront lors de la prochaine paie prévue.
• Vous pouvez suivre le processus via l'onglet « Déboursements » du MSS, où vous pouvez suivre les paiements effectués par la Caisse.

Tenez vos coordonnées à jour Pour éviter tout retard ou notification manquée, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans nos dossiers, notamment votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Plus d'informations Consultez la page Certificat de droit à prestation (CE) et la page Certificat numérique de droit à prestation (DCE) sur notre site web pour obtenir des informations détaillées sur l'exigence annuelle de preuve de vie et les options disponibles pour s'y conformer.

Pour toute question, veuillez nous contacter via nos canaux de contact officiels de la CCPPNU.

Foire aux questions

Que faire si mon compte bancaire a changé ? En règle générale, les prestations suspendues sont rétablies sur le compte sur lequel le dernier versement a été effectué avant la suspension. Cependant, si vous souhaitez recevoir le paiement de votre prestation rétablie sur un nouveau compte, veuillez soumettre :

 

1. Le formulaire PF23 dûment rempli, daté et signé à l'encre ; Le formulaire est disponible sous l'onglet « Formulaires électroniques » du MSS (méthode privilégiée, car ce formulaire sera prérempli avec votre nom et votre numéro d'identification unique de la Caisse, ainsi qu'un code-barres personnalisé). Vous pouvez également télécharger une version vierge du formulaire ici.
2. Un chèque annulé ou une copie d'un relevé bancaire récent (une capture d'écran de votre relevé bancaire en ligne est acceptée) indiquant votre nom complet et votre numéro de compte ; ceci afin de confirmer les informations fournies dans le formulaire PF23.
3. Une copie d'une pièce d'identité officielle valide avec photo, portant votre nom complet, votre date de naissance et votre signature (par exemple, passeport, carte nationale d'identité, permis de conduire).

Options de soumission : par voie électronique via le MSS, par courrier ou en personne. Plus d'informations sur la procédure de soumission des documents à la Caisse sont disponibles ici.

Que faire en cas de changement d'adresse de résidence ou d'adresse postale ? Mettez à jour votre adresse via l'onglet « Adresse » du MSS (sauf si vous utilisez un système de la double filière ou une adresse postale) ou soumettez le formulaire PF23M dûment rempli, daté et signé à la main. Ce formulaire est disponible sous l'onglet « Formulaires électroniques » du MSS (méthode privilégiée) ou peut être téléchargé en version vierge ici.

Plus d'informations sur la procédure de soumission des documents à la Caisse sont disponibles ici.