La Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU) est heureuse d'annoncer la poursuite de l'adoption massive du certificat numérique de droit à prestation (DCE) pour l’année 2026, ce qui témoigne de l'engagement continu de la Caisse à moderniser ses services et à améliorer l'expérience client pour sa communauté mondiale de bénéficiaires.

Au 6 février 2026, 36 310 bénéficiaires avaient obtenu leur certificat numérique 2026, soit 49,1 % de la population totale des bénéficiaires de la Caisse. Ce bon début d'année nous permet d'ores et déjà d'atteindre le niveau d'environ 60 % de certificats numériques délivrés pour l'ensemble de l'année 2025.

Il est à noter que le niveau actuel de délivrance représente 82,35 % de tous les bénéficiaires ayant obtenu un certificat numérique en 2025, ce qui souligne la confiance durable accordée à la plateforme et une adoption constante d'année en année.

Afin de renforcer davantage le soutien aux bénéficiaires qui n'ont pas accès à un smartphone ou qui ont besoin d'une assistance en personne, la CCPPNU, en collaboration avec le PNUD, a mis en place des kiosques DCE dans 17 lieux d'affectation. Ces kiosques sont désormais disponibles pour aider les bénéficiaires à obtenir leur certificat numérique sans avoir besoin d'appareils personnels.

Les kiosque sont presents en : Afghanistan, Burundi, Cameroun, Congo, Égypte, Guinée, Indonésie, Laos, Liban, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Syrie, Yémen – Aden et Yémen – Sana'a.

Les bureaux du PNUD apportent un soutien croissant aux bénéficiaires qui se rendent dans les lieux d'affectation pour obtenir de l'aide. L'équipe DCE continue d'encourager l'utilisation des téléphones portables chaque fois que possible, en réservant les tablettes des kiosques à ceux qui n'ont pas accès à un smartphone.

L'équipe d'assistance DCE (joignable à l'adresse [email protected]) reste activement engagée auprès des bénéficiaires du monde entier, traitant des milliers de demandes d'assistance chaque mois et se concentrant sur la sensibilisation de ceux qui n'ont pas encore obtenu leur certificat numérique 2026. Au cours des deux dernières semaines seulement, l'équipe a traité 3 069 demandes d'assistance, incluant les demandes reçues par courriel, téléphone, applications web et contact direct avec les clients.

L'équipe continue de :

• Accompagner les nouvelles inscriptions par appels vidéo et processus d'approbation directe.
• Apporter son aide pour les réinscriptions et résoudre les problèmes techniques liés aux codes PIN, aux codes d'invitation et à l'utilisation de l'application.
• Accompagner plus de 400 nouveaux bénéficiaires de pensions lors de l'émission de leur premier certificat numérique de droit à prestation (DCE).
• Mener des actions de communication ciblées auprès de plus de 8 000 bénéficiaires ayant émis leur DCE 2025 mais n'ayant pas encore finalisé la procédure pour 2026.

Le suivi et les rapports récents sur l'utilisation des kiosques démontrent déjà leur utilité pour rendre le certificat numérique de droit à prestation plus accessible.

Cette intégration fait suite à une autre collaboration avec l'UNICC et d'autres entités des Nations Unies, qui a permis l'adoption croissante de l'identité numérique des Nations Unies, dont le DCE est un élément fondamental. Cet exemple montre comment une solution initialement conçue pour les retraités et les bénéficiaires renforce désormais les services d'identité numérique pour le personnel en activité tout au long de leur carrière aux Nations Unies, de l'intégration au départ.

La transformation numérique en cours de la Caisse est axée sur l'accessibilité, la sécurité et la conception de services centrés sur les bénéficiaires. Le taux d'adoption du DCE 2026 témoigne du succès continu de ces efforts, rendus possibles grâce à la collaboration entre la CCPPNU, le PNUD, l'UNICC et l'ensemble du système des Nations Unies, et soutenus par le dévouement du personnel qui travaille quotidiennement pour garantir que les bénéficiaires puissent effectuer leur vérification annuelle de droits rapidement et facilement.

La Caisse encourage tous les bénéficiaires restants à émettre leur certificat numérique de droit à prestation 2026 dès que possible, soit via l'application mobile UNJSPF Digital CE, soit auprès de l'une des 17 kiosques DCE désormais disponibles dans le monde entier.

Pour plus d'informations sur le DCE, veuillez consulter la page DCE.