Changer ou renouveler votre téléphone ne signifie pas perdre l'accès à l'application « certificat numérique de droit à prestation » ou « Digital Certificate of Entitlement » (DCE) de la Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU). Les bénéficiaires peuvent continuer à utiliser l'application pour soumettre leur preuve de vie numérique depuis un nouvel appareil.

Restaurer votre profil DCE sur un nouveau téléphone

Si vous utilisez le même identifiant Apple sur un appareil Apple ou le même compte Google sur un appareil Android, vous pouvez installer l'application DCE sur votre nouveau téléphone et restaurer votre profil, à condition qu'il ait été sauvegardé.

Pour les utilisateurs Apple (iOS), le profil DCE est sauvegardé automatiquement lors de l'inscription. Il est demandé aux utilisateurs Android, lors de l'inscription, s'ils souhaitent sauvegarder leur profil DCE et leurs informations biométriques. S'ils acceptent, ils peuvent restaurer le profil sur un nouvel appareil Android en utilisant le même compte Google.

Nouvelle inscription si le profil ne peut pas être restauré

Si votre ancien téléphone est perdu, volé ou endommagé, ou si votre profil ou vos informations biométriques ne peuvent pas être restaurés, installez l'application DCE sur votre nouvel appareil et procédez à une nouvelle inscription.

Vous n'aurez pas besoin de repasser par la file d'attente d'inscription initiale ni d'effectuer un nouvel appel vidéo. L'équipe d'assistance DCE examinera et validera la nouvelle inscription.

Changement de numéro de téléphone uniquement

Si vous changez de numéro de téléphone mais continuez à utiliser l'appareil contenant votre profil DCE, vous pouvez continuer à utiliser l'application. Un simple changement de numéro de téléphone ne nécessite pas de nouvelle inscription.

Pour plus d'informations, consultez la page web consacrée au certificat numérique de droit à prestation (DCE). Si vous avez besoin d'aide pour l'inscription ou l'utilisation de l'application, contactez l'équipe d'assistance DCE à l'adresse [email protected].