Genève, Suisse – juillet 2026 – La Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU) a clôturé une semaine de rencontres de haut niveau dans le cadre du Dialogue mondial sur la gouvernance de l’IA, du Sommet mondial « AI for Good » 2026 et du Forum du SMSI 2026, soulignant comment l’innovation responsable, l’intelligence artificielle et l’identité numérique peuvent améliorer la prestation de services aux plus de 250 000 participant.e.s, retraité.e.s et bénéficiaires de la Caisse à travers le monde.

Tout au long de la semaine, la CCPPNU a partagé son expérience en tant qu’acteur de premier plan au sein des Nations unies dans les domaines de l’IA responsable et de la transformation numérique, en montrant comment les technologies émergentes peuvent être mises en œuvre de manière concrète et centrée sur l’humain afin de renforcer la confiance, d’améliorer la sécurité et d’optimiser les services aux client.e.s.

« L’innovation doit toujours être guidée par la confiance, l’inclusion et la création d’une valeur tangible pour les personnes que nous servons », a déclaré Rosemarie McClean, Administratrice des pensions de la CCPPNU. « Notre participation à ces forums mondiaux reflète l’engagement de la Caisse à tirer parti de la technologie de manière responsable tout en veillant à ce qu’aucun bénéficiaire ne soit laissé pour compte. Les enseignements que nous avons tirés d’initiatives telles que notre « certificat numérique de droit à prestation » continuent de démontrer que la transformation numérique peut être à la fois innovante et centrée sur l’humain. »

Des représentants de la Caisse ont participé au Dialogue mondial sur la gouvernance de l'IA, une plateforme des Nations Unies réunissant des gouvernements, des organisations internationales, des universités et le secteur privé afin de débattre des opportunités et des défis liés à l'intelligence artificielle.

Lors du Sommet mondial « AI for Good » 2026, la Caisse a assuré une présence remarquée tout au long de la semaine grâce à un stand d’exposition dédié, où les participant.e.s ont pu découvrir le parcours de transformation numérique de la Caisse ainsi que ses solutions innovantes en matière de service à la clientèle.

Lors de la session ServiceNow consacrée à la prestation de services basée sur l’IA, intitulée « Comment l’IA et ServiceNow soutiennent la CCPPNU au service de 250 000 bénéficiaires », Dino Dell’Accio, Administrateur adjoint des pensions de la CCPPNU, et Philippe Gay, du service aux clients de la Caisse, ont présenté l’expérience de la Caisse en matière de modernisation de la gestion de la relation client grâce à un écosystème numérique intégré conçu pour fournir des services efficaces, sécurisés et réactifs aux bénéficiaires du monde entier. Cette session a montré comment les flux de travail et l’automatisation basés sur l’IA peuvent soutenir des opérations de service public à grande échelle tout en mettant fortement l’accent sur l’expérience utilisateur et la responsabilité.

Lors de la session intitulée « Des villes qui pensent et agissent : IA agentique, IA physique et citiverse », Dino Dell’Accio a abordé l’avenir des écosystèmes numériques intelligents, de l’interopérabilité et des technologies émergentes. La discussion a mis en évidence l’importance d’une identité numérique fiable et de cadres de gouvernance en tant qu’éléments fondamentaux de la prochaine génération d’infrastructures publiques numériques.

Un élément central de la participation de la Caisse au cours de cette semaine a été la session qui lui était consacrée dans le cadre du Forum du SMSI 2026, intitulée « Renforcer la confiance : de la preuve de vie numérique à un écosystème d'identité numérique des Nations Unies », organisée conjointement avec le Centre international de calcul des Nations Unies (UNICC), le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) et la Banque interaméricaine de développement (BID).

Cette session a permis de présenter le Certificat numérique de droit à prestation (DCE) de la Caisse, une solution mobile qui modernise le processus annuel de preuve de vie grâce à la biométrie, à la technologie blockchain et à l’intelligence artificielle. Ce qui était au départ une innovation en matière d’administration des pensions s’est transformé en une solution d’identité numérique à grande échelle qui alimente aujourd’hui des débats plus larges sur l’identité numérique de confiance au sein du système des Nations Unies.

Dino Dell’Accio a également représenté la Caisse lors du Dialogue de haut niveau des dirigeants du SMSI sur les technologies émergentes, où il a présenté le DCE comme un exemple concret de technologie émergente ayant un impact mesurable dans la pratique. Il a souligné comment la collaboration entre les entités des Nations unies et leurs partenaires a permis à la Caisse d’aller au-delà d’un simple cas d’utilisation dans le domaine des retraites pour adopter une vision plus large de l’identité numérique interopérable et de l’échange de données fiables entre les organisations.

Pour couronner les succès de la semaine, la Caisse a été sélectionnée parmi les finalistes du concours photo du SMSI 2026 grâce à des clichés mettant en avant l'initiative relative au certificat numérique de droit à prestation.

À la fin de la semaine, la Caisse était également représenté au sein du Groupe des Nations Unies sur la société de l'information (UNGIS), l'instance chargée de coordonner la transformation numérique au sein du système des Nations Unies, où il a mis en avant les besoins communs en matière de communication, de suivi et de coordination, ainsi que les programmes conjoints.