Il est désormais possible pour les participants et les bénéficiaires de la Caisse de soumettre leurs documents officiels à la Caisse par voie électronique, y compris les instructions de paiement ou le certificat de droit à prestation à code-barres (CE), via leur Espace Client (MSS).

Reconnaissant les difficultés et le stress causés par les perturbations liées au COVID-19 des canaux de distribution établis (par exemple, courrier postal, courrier spécial et valise), en particulier pour les bénéficiaires et les retraités du monde entier, la Caisse a tout mis en œuvre ces derniers mois pour accélérer l'innovation et offrir à ses clients un nouveau canal sécurisé de soumission électronique de documents via MSS.

Tous les formulaires de la CCPPNU, pré-remplis avec le nom et le numéro d’identification unique la Caisse, pouvaient déjà être consultés, téléchargés et imprimés sous l'onglet Formulaires électroniques du portail MSS, à l'exception du formulaire CE (les retraités et bénéficiaires payés sous la double filière reçoivent toujours leur formulaire annuel de certificat de droit à prestation (CE) en format papier. Tous les autres peuvent accéder, télécharger et imprimer leur CE annuel avec code-barres dans leur MSS sous l'onglet Documents, une fois qu'il y a été publié vers la fin mai de chaque année.) Désormais, les utilisateurs du MSS peuvent soumettre / télécharger tous les formulaires officiels de la CCPPNU, ainsi que les documents justificatifs, via une nouvelle fonction de téléchargement de documents MSS.

Il convient de noter que les utilisateurs du MSS sont toujours tenus d'apposer leur signature manuscrite sur l'un des formulaires officiels de la CCPPNU avant de les convertir au format PDF ou JPG et de les télécharger dans le MSS pour soumission à la Caisse (les signatures électroniques ne sont pas acceptées).

Les utilisateurs du MSS peuvent également télécharger des documents justificatifs si et selon les besoins (par exemple, document(s) d'identité valide(s), certificat/s de naissance, certificat de mariage, documents de divorce, etc.) au format PDF ou JPG.

Tous les formulaires de la Caisse dûment complétés, datés et signés reçus par la Caisse via cette nouvelle fonction de téléchargement de documents MSS seront considérés comme des « originaux » aux fins du traitement lié aux pensions. En d'autres termes, une fois que les documents ont été soumis à la Caisse via ce canal électronique, il n'est pas nécessaire pour les participants et les bénéficiaires d'envoyer des originaux sur papier à la Caisse, sauf instruction contraire de la Caisse ou de leur organisation employeur.

Pour le personnel quittant son service, il convient de noter qu'avant de soumettre vos instructions de paiement et les documents justificatifs requis via le MSS, vous devez vérifier auprès de votre partenaire RH, point focal pension ou Comité des pensions du personnel (CPP ou SPC en anglais), selon le cas, des instructions sur les exigences et les processus à suivre dans votre organisation employeur pour la présentation des documents de séparation liés à la pension. En effet, dans certaines organisations, vous devrez peut-être soumettre ces documents à votre bureau des ressources humaines pour qu'ils les soumettent ultérieurement à la Caisse.

Des instructions détaillées, étape par étape, expliquant le fonctionnement de cette nouvelle fonctionnalité de téléchargement sont fournies dans l'onglet Téléchargement de document MSS ; nous vous encourageons à vous connecter à votre portail MSS pour vous familiariser avec cette nouvelle fonctionnalité qui vous sera utile chaque fois que vous devrez soumettre des formulaires officiels de la Caisse et / ou des documents justificatifs a la Caisse.

Il s’agit d’un grand changement pour la Caisse, car il standardise la possibilité de soumettre des documents par voie électronique, même au-delà des « délais COVID-19 ».

Veuillez noter que cette nouvelle fonctionnalité MSS sert uniquement à soumettre des documents à la Caisse par voie électronique ; tout commentaire inclus dans la zone de texte de cette nouvelle fonctionnalité MSS ne doit être lié qu'aux documents soumis, si nécessaire. La nouvelle fonctionnalité de téléchargement de documents MSS ne peut pas être utilisée pour poser des questions relatives à la pension, que vous devez soumettre via les canaux de communication établis fournis sur notre page Contactez-nous pour garantir une réponse rapide et adéquate de la Caisse.

Veuillez également noter que la nouvelle fonctionnalité peut ne pas fonctionner pour le personnel actif de certaines agences des Nations Unies, car elle ne correspondrait pas aux processus de soumission de documents existants au sein de leur organisation. Dans ce cas, l'onglet Téléchargement de documents MSS ne serait PAS visible dans leur compte MSS avant leur retraite et la mise en œuvre de leur prestation de retraite.

Pas encore inscrit à l’espace client MSS? C'est simple ! Veuillez consulter le tutoriel ici.