La Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU) a élargi l’accès à son outil des instructions de paiement en ligne, permettant ainsi à un plus grand nombre de participant.e.s quittant leur poste d’accomplir une étape clé de la procédure de versement de la pension directement via leur Espace client (MSS).
Depuis le lancement du nouveau portail MSS en mai 2026, les participant.e.s quittant le Secrétariat de l’ONU et les entités apparentées peuvent soumettre leurs instructions de paiement en ligne, ce qui leur évite d’avoir à télécharger, imprimer, remplir, signer et envoyer des formulaires papier à la Caisse.
Cet outil en ligne a été mis à la disposition des participant.e.s quittant l’Organisation du Traité d’interdiction complète des essais nucléaires (OTICE) et l’Organisation des Nations Unies pour le développement industriel (ONUDI) le 1er août 2026, ainsi que de ceux ou celles quittant le Fonds international de développement agricole (FIDA) le 1er septembre 2026. Cette extension s’inscrit dans les efforts déployés par la Caisse pour rendre les procédures liées aux pensions plus simples, plus accessibles et plus efficaces.
Auparavant, les participant.e.s quittant leur poste devaient télécharger, imprimer, remplir, signer et soumettre un formulaire d’instructions de paiement accompagné des pièces justificatives. Les participant.e.s éligibles peuvent désormais effectuer cette démarche en ligne et téléverser les documents requis via le portail MSS.
Commentant ce déploiement, Juliana Gomes Lacchini, chargée des ressources humaines à l’OTICE et secrétaire du Comité des pensions du personnel de l’organisation, a déclaré : « En tant que petite organisation, l’OTICE attache une grande importance à la collaboration interinstitutions qui tire parti de la technologie pour mieux servir notre personnel. Le déploiement du formulaire en ligne de la CCPPNU pour les instructions de paiement constitue une étape importante à cet égard. Même à ce stade précoce, nous avons déjà reçu des retours positifs de la part des membres du personnel quittant l’organisation. Ils apprécient de disposer d’un accès direct et accru aux outils de la CCPPNU, ce qui leur confère une plus grande maîtrise de leurs droits et obligations en matière de pension grâce à l’Espace client. Ce virage numérique améliore l’expérience globale des usagers en rendant le processus de départ fluide, transparent et efficace. »
Cette fonctionnalité s’appuie sur le nouveau portail MSS lancé en mai 2026, qui a introduit une interface moderne, une navigation améliorée et de nouveaux services numériques visant à faciliter les interactions entre les membres et la Caisse.
Pour Alejandro Tagarro Cervantes, chef de l’unité chargée de la politique des ressources humaines et des relations avec le personnel à l’ONUDI : « Ce déploiement démontre la valeur d’une collaboration interinstitutions solide pour fournir des services modernes et axés sur l’usager à travers le système des Nations Unies. Nous avons beaucoup apprécié le partenariat étroit avec la Caisse tout au long du processus de mise en œuvre, depuis les discussions initiales sur la conception jusqu’au lancement de la plateforme pour le personnel de l’ONUDI quittant l’organisation, prévu pour le 1er août 2026. Bien qu’il n’en soit qu’à ses débuts, l’outil a déjà été très bien accueilli tant par le secrétariat du Comité des pensions du personnel de l’ONUDI que par les membres du personnel qui l’ont utilisé. En proposant un processus numérique sécurisé, intuitif et guidé pour la soumission des choix de prestations et des instructions de paiement, nous avons simplifié une procédure administrative souvent complexe, tout en réduisant les risques d’erreur et en améliorant l’efficacité. Fait important, cette innovation complète le rôle consultatif du secrétariat du Comité des pensions du personnel plutôt que de le remplacer ; elle nous permet de continuer à offrir un soutien personnalisé aux participant.e.s tout en bénéficiant d’un processus plus fluide et plus convivial. Nous sommes convaincus que cela améliorera encore l’expérience globale des usagers et contribuera à la transformation numérique en cours de la gestion des pensions dans l’ensemble du système des Nations Unies. »
Selon Alessia Bartolucci, analyste des ressources humaines au FIDA : « Le lancement de l’outil en ligne pour les instructions de paiement marque une nouvelle étape importante dans le processus de transformation numérique de la Caisse et reflète l’engagement de celle-ci à améliorer l’expérience des participants et des comités des pensions du personnel au sein des organisations membres. La collaboration étroite entre le FIDA et la Caisse a rendu possibles de telles initiatives ; nous sommes heureux d’introduire dans nos activités de nouvelles fonctionnalités qui rationalisent les processus, améliorent l’efficacité et soutiennent les efforts de modernisation. Le FIDA encourage activement l’utilisation de ce nouvel outil et incite les membres du personnel éligibles quittant l’organisation à soumettre leurs instructions de paiement par voie électronique. Nous nous attendons à ce que l’outil soit bien accueilli, compte tenu de sa facilité d’utilisation, de la réduction du recours aux procédures papier, ainsi que de la précision et de l’efficacité accrues qu’il offre pour le traitement des prestations de retraite. »
En permettant à un plus grand nombre de participant.e.s de soumettre leurs instructions de paiement en ligne, la Caisse poursuit la modernisation de ses services et offre une plus grande flexibilité ainsi qu’un accès direct aux procédures liées aux pensions via le portail MSS.
