Vision stratégique

Notre objectif est de promouvoir une culture de respect au sein de la Caisse afin de garantir le dialogue professionnel se poursuit et est encouragé lors des prises de décisions.

Nous visons à :

• Poursuivre la transformation culturelle initiée en 2021, en développant un manuel organisationnel afin de :

(i) définir les cadres de responsabilité reflétant l'évolution de la structure organisationnelle

(ii) répondre au besoin d'une plus grande transparence sur les rôles et les responsabilités

• Développer des formations et renforcer les partenariats avec diverses agences au sein des Nations Unies.
• Accroître la parité hommes-femmes : progresser vers la parité hommes-femmes à chaque niveau de personnel recruté sur le plan international et ce en utilisant au mieux les postes vacants pourvus au cours de la période de référence.
• Assurer une répartition géographique équitable des membres du personnel : l'objectif est qu'au moins cinquante pour cent des personnes nommées à des postes soumis à la répartition géographique soient originaires d'États membres non représentés ou sous-représentés.
• Continuer à recruter plus de membres du personnel sur une base géographique aussi large que possible et ce à tous les niveaux pour tous les postes.

• La Caisse continuera d'améliorer l'interaction avec les participant.e.s, les retraité.e.s et les bénéficiaires, ainsi qu'avec les organisations affiliées. Pour les client.e.s de la Caisse, cela comprendra la mise en œuvre d'un nouveau modèle de prestation de services aux clients, y compris le nouveau système de gestion des relations avec les client.e.s, adopté en novembre 2021, qui améliorera la réactivité dans le traitement des demandes.

• Pour les organisations affiliées, une nouvelle interface entre Umoja (logiciel de ressources humaines) et le système intégré d'administration des pensions (SIAP) automatisera le transfert de la notification de cessation de service d'un employeur, ce qui permettra de gagner du temps et d'éviter les manipulations manuelles. En outre, la Caisse continuera à cartographier ses processus afin de les rationaliser davantage, et poursuivra ses projets pilotes d'automatisation des processus.

Notre objectif est d'améliorer le profil environnemental économique et social de la Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies et de la positionner en tant que leader de l'investissement durable tout en maximisant les rendements. Nous visons également à réduire l'impact environnemental des opérations de la Caisse et à nous engager à atteindre les objectifs fixés par le Plan d'action pour le climat du Secrétariat des Nations Unies.

Nous y parviendrons en :

• Développant les mécanismes d'intégration des facteurs environnementaux économiques et sociaux dans le processus de décision d'investissement.
• Maintenant ou améliorant la note du rapport d'évaluation des PIR (Principes pour l'Investissement Responsable).
• Atteignant les objectifs « net zéro » en suivant les directives de la « Net-Zero Asset Owner Alliance ».
• Développant un plan pour inclure l'impact d’investissement comme critère supplémentaire, pour une partie du portefeuille, tel que requis par l'Assemblée Générale.
• Poursuivant la réduction des émissions de dioxyde de carbone provenant des investissements en vue d'atteindre l'objectif « net zéro ».
• Maintenant un faible ratio de dépenses de voyage.

Notre objectif est de continuer à maintenir le Registre des Risques en tant que document évolutif, et ce par le biais d'examens trimestriels périodiques. Notre objectif est de continuer à aligner le Registre des Risques et le Plan de Traitement et de Réponse aux risques sur l'approche commune du Secrétariat des Nations Unies en matière de gestion des risques de l'entreprise (ERM).

Notre principal objectif est de faire en sorte que la Caisse puisse répondre aux besoins et aux attentes de nos partenaires de manière efficace. Pour cela, nous nous efforçons de réaliser les objectifs suivants :

• Veiller à ce que les systèmes soient opérationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• S'assurer que les systèmes sont exploités dans le respect des régulations de la Caisse et lois applicables
• Protéger les données et les systèmes
• Archiver quotidiennement toutes les données et les stocker en toute sécurité hors site pendant au moins cinq ans
• Tirer parti des nouvelles technologies pour améliorer la prestation globale de services de la Caisse
• La saisie numérique des formulaires de pension dans l’Espace Client, le portail numérique de la Caisse, devrait simplifier considérablement le remplissage des formulaires de pension en ligne
• Le déploiement de la reconnaissance des signatures réduira les tâches manuelles et améliorera la précision des contrôles lors de la réception des formulaires, en particulier le certificat annuel de droit à prestation.
• Renforcer la cybersécurité

Notre principal objectif est d'élaborer une nouvelle stratégie de gestion des données. À cette fin, nous améliorerons la connaissance des données, intégrerons la gestion des données dans le processus décisionnel et développerons les domaines de gouvernance des données, de la gestion des données et des meilleures pratiques, de reporting et de la mise en place d'un centre d'excellence en matière de données.

Nous visons à améliorer la qualité et l'utilisation des données par le biais d'une politique de gouvernance des données, d'une stratégie des données coordonnée par un comité directeur, d'un conseil des données qui se réunit tous les trimestres et d'un groupe de responsables des données qui se réunit tous les mois et transmet au conseil des données les questions relatives à la politique de stratégie des données, à la classification des données, à la gestion des incidents liés aux données, à la politique de qualité des données, à la politique de conservation des données et aux politiques de protection de la vie privée et de la confidentialité.

Depuis 2021, la Caisse s'est engagée en faveur de l'égalité des sexes, de l'inclusion et de la diversité. La Caisse s'efforce également de parvenir à une plus grande représentation géographique à tous les niveaux de postes. Au cours des dernières années, la Caisse a également recruté davantage de personnel pour renforcer les capacités des différentes équipes afin de soutenir la croissance de la Caisse.

Réalisations :

• En 2022, les effectifs de la Caisse sont de 363 employés.
• En 2022, la Caisse comptait 55 % de femmes et 45 % d'hommes, soit une augmentation par rapport à 2021, avec 53 % d’employés femmes et 47 % d’employés hommes.
• Au 31 décembre 2022, la Caisse employait des membres du personnel originaires de 63 pays.

Depuis 2021, la Caisse a intensifié sa transformation culturelle et a adopté plusieurs stratégies en matière de ressources humaines, d'apprentissage et développement, de genre et de communication. Une première (2021) et une deuxième (2022) évaluation de la culture de la direction ont été menées auprès du personnel en collaboration avec l'École des cadres du système des Nations Unies afin d'identifier les domaines d'amélioration concernant l'environnement de travail et les meilleures pratiques.

Réalisations:

• Des équipes de volontaires dédiés ont travaillé à la conceptualisation et à la mise en œuvre d'une série d'initiatives visant à l'amélioration continue de l'environnement de travail au sein de la Caisse.
• Plusieurs groupes d'employés ont été formés pour faire progresser, l'inclusion, la prise de décision et la responsabilité, la collaboration entre les équipes, la communication, le développement des compétences et la transformation, ainsi que l'innovation.
• Un nouvel intranet a été lancé afin d’améliorer la communication interne.
• Une augmentation significative des réponses positives du personnel concernant leur opinion sur l'environnement de travail de la Caisse dans l'enquête d'évaluation de la culture de la direction.

En 2022, la Caisse a fourni les ressources informatiques essentielles et a investi dans la technologie. La Caisse poursuit et lance en permanence de nouvelles initiatives en matière de technologie de l'information afin de renforcer l'utilisation de ses outils. La Caisse a également consolidé des projets majeurs, notamment le certificat numérique de droit à prestations, dont le détail figure dans la section sur la gestion des clients ci-dessous.

Réalisations:

• La Caisse a augmenté le nombre de membres du personnel de l'équipe des technologies de l'information et de la communication (TIC) afin de couvrir des rôles essentiels au sein des fonctions de sécurité de l'information et de continuité des activités, ainsi que dans le service d'assistance.
• La fonction de sécurité de l'information a été renforcée par la mise en œuvre d'outils de prévention de la perte de données et de contrôle de la gestion des informations et des événements de sécurité.
• La certification ISO pour la sécurité de l'information (ISO 27001:2013) et la continuité des activités (ISO 22301:2019) ont été maintenus en 2022 dans le cadre du processus de certification annuel fait par les audits internes et externes.
• Création d'une unité de transformation de l'entreprise pour veiller à ce que des améliorations soient apportées en permanence.

La Caisse vise à fournir un excellent service à ses client.e.s et à simplifier et numériser les interactions entre la Caisse et ses client.e.s

Réalisations :

• Dépassement l’indice de référence en matière de traitement dossiersde droit à prestations initiaux, avec 93,3 % des prestations de référence traitées dans un délai de 15 jours ouvrables, soit la performance la plus élevée jamais enregistrée.
• Grâce aux technologies de reconnaissance faciale, de blockchain et de géolocalisation, l'application Certificat numérique de droit à prestation (DCE) permet à nos client.e.s d'utiliser leur téléphone ou leur tablette pour s'acquitter de leur obligation annuelle en matière de preuve de vie, au lieu d'envoyer un formulaire papier par la poste. L'application DCE a remporté le prix du Secrétaire général des Nations Unies en 2022 pour l'innovation et la durabilité avec 15 282 certificats numériques délivrés en 2022, soit une forte augmentation de près de deux cents pour cent par rapport à 2021 avec 7 732 certificats délivrés.
• Le lancement d'un nouveau site web fusionnant les informations sur le régime de retraite et les investissements a amélioré notre communication et le partage d'informations avec onze modules d'apprentissage en ligne et une série de vingt vidéos pour rendre les questions de retraite plus claires.

En 2022, les objectifs de la Caisse étaient les suivants :

• Atteindre l'objectif intermédiaire « net-zéro » de réduction de 29 % de l'empreinte carbone des portefeuilles d'actions, d'obligations d'entreprises et d'immobilier privé.
• Faire progresser la stratégie d'investissement durable de la Caisse et accélérer le programme climatique pour une meilleure intégration des facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance dans toutes les classes d'actifs.
• Renforcer l'équipe d'investissement durable afin d'étendre l'application des facteurs ESG à toutes les catégories d'actifs, en collaborant avec différentes parties, les responsables du bureau de la gestion des investissements et les groupes de travail externes.
• Élaborer une stratégie d'investissement d'impact qui servira de cadre à l'exploration des possibilités d'investissement d'impact conformément à la résolution de l'Assemblée Générale.

Réalisations:

En 2022, la Caisse a:

• Dépassé son objectif en réduisant les émissions de 39 % pour les actions, les obligations d'entreprise et l'immobilier privé.
• Amélioré l'intégration de l'ESG dans le processus d'investissement à travers ses différentes classes d'actifs (marchés publics et privés).
• Élaboré une stratégie et une politique d'investissement à impact.
• Augmenté la capacité de l'équipe d'investissement responsable en embauchant trois nouveaux membres du personnel.
• Atteint le premier rang de classement de l'indice 2021-2022 de la « Responsible Asset Allocator Initiative (RAAI) ».
• Été signataire de la déclaration du secteur financier à la conférence des Nations Unies sur la biodiversité (COP 15).
• Engagé auprès de plus de 500 entreprises sur des questions environnementales, sociales et de gouvernance d'entreprise par l'intermédiaire du prestataire de services EOS.
• Voté lors de 1 032 réunions d'entreprises sur un total de 12 962 propositions.

L'objectif de la Caisse est de réaliser la stratégie du Secrétaire Général en matière de données pour “l'action pour tous, partout “, avec intégrité, visant à mettre en place des mécanismes de gouvernance et un contrôle de la stratégie pour gérer les données comme un actif stratégique partagé ici.

Réalisations :

• La Caisse a renforcé sa stratégie en matière de données en 2022 en augmentant son équipe d'analyse des données du côté du Bureau de la Gestion des Investissements avec deux nouveaux membres du personnel et en mettant en place un conseil des données et des comités de gestion des données.
• Création d'une unité d'analyse des données pour atteindre notre objectif de devenir une organisation axée sur les données du côté de l'Administration des pensions.