(cet article a été mis à jour le 25 août 2021)
Retraités et bénéficiaires : suspension des paiements vers l'Afghanistan et comment modifier les instructions de paiement vers des banques en dehors de l'Afghanistan
Nous avons été informés qu'en raison de la situation actuelle en Afghanistan, les systèmes bancaires du pays ne sont pas opérationnels et les virements internationaux ne sont pas autorisés. Dans ces conditions, la Caisse suspendra temporairement les paiements en dollars américains en Afghanistan à compter du paiement des prestations d'août 2021. Nous surveillerons de près la situation et reprendrons les paiements en Afghanistan une fois que les systèmes bancaires seront disponibles.
Pour les bénéficiaires et les retraités qui ont des comptes bancaires à leur nom situés en dehors de l'Afghanistan et souhaitent recevoir leurs paiements de pension sur ce compte, veuillez soumettre des instructions de paiement à la Caisse afin que nous puissions mettre à jour vos dossiers et verser les fonds en conséquence.
Pour mettre à jour vos instructions de paiement, veuillez remplir le formulaire PF.23 et le retourner à la Caisse. Si vous êtes inscrit à l’Espace Client (MSS), veuillez télécharger le formulaire rempli sur MSS. En raison de la situation actuelle, la Caisse acceptera également le formulaire dûment rempli envoyé par courrier électronique à [email protected]. Si l’envoi est par e-mail, veuillez également inclure (1) une copie de votre passeport, permis de conduire ou autre pièce d'identité gouvernementale avec photo et signature (2) relevé bancaire/document avec les détails du compte.
Nouveaux numéros gratuits disponibles pour l'Afghanistan
Les retraités, bénéficiaires et participants vivant en Afghanistan peuvent désormais appeler la Caisse en utilisant l'un des numéros gratuits ci-dessous :
- 079 991 6666
- 073 071 6666
Les heures de travail du centre d'appels de la Caisse sont de 7h à 19h (HNE) et nous proposons des numéros gratuits et locaux vers plus de 60 pays. La liste complète des numéros est disponible sur notre page Contactez-nous sous l'onglet Numéros gratuits.
Veuillez noter que la Caisse est actuellement confrontée à un volume élevé de demandes d'appels, il est donc possible que votre appel ne soit pas traité immédiatement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et travaillons activement à la résolution du problème.
Vous pouvez également contacter la Caisse par courrier électronique en utilisant le formulaire de contact en ligne sur notre site internet. Toutes les coordonnées sont fournies sur la page Contactez-nous.
