Chaque année, la Caisse doit vérifier l’admissibilité continue des retraités et des bénéficiaires aux prestations qu’ils reçoivent ; cette vérification se fait par le biais du certificat de droit à prestation (CE). Jusqu’à très récemment, il s’agissait exclusivement d’un processus papier qui obligeait les retraités / bénéficiaires à signer et renvoyer le formulaire CE à la Caisse – il était très dépendant des services postaux, ce qui s’est avéré assez difficile en particulier pendant la pandémie COVID-19. L’année dernière, la Caisse a mis en place une nouvelle fonctionnalité de téléchargement de documents dans l’Espace Client (MSS) qui permet la soumission électronique du formulaire CE via le compte MSS du bénéficiaire.
Afin de simplifier et d’accélérer davantage le processus, la Caisse lance maintenant une application mobile – l’application de certificat numérique de droit à prestation (DCE) – qui peut vérifier et garantir l’identité des retraités / bénéficiaires ainsi que leur localisation via la biométrie, en stockant les éléments clés (données non personnelles) des transactions sur un registre numérique immuable et vérifiable de manière indépendante (à l’aide de la technologie blockchain). Avec cette application, les retraités et les bénéficiaires ont désormais la possibilité de remplir le CE annuel en fournissant leur preuve de vie au format biométrique via l’application DCE, au lieu d’avoir à retourner à la Caisse le formulaire CE sur papier ou à le télécharger dans MSS.
Sur cette page, vous trouverez une FAQ (ci-dessous), un guide PDF étape par étape et des vidéo (dans la colonne de droite, sous Ressources).
FAQ
Commencer
De quel type de dispositif ai-je besoin ?
Sur la base des tests effectués, l’application DCE est compatible avec les appareils mobiles ou tablettes suivants :
(i) les appareils Android exécutant au moins la version 7.0 du système d’exploitation (API version 24) installé à la date d’achat de l’appareil ; et / ou
ii) les appareils Apple avec le système d’exploitation iOS version 11 ou ultérieure installé à la date d’achat de l’appareil.
Où télécharger l'application ?
Vous pouvez le télécharger depuis les boutiques en ligne d’applications mobiles:
– pour Android, l’application peut être trouvée sur Google Play en tant que « UNJSPF Digital Certificate of Entitlement » ;
– pour iOS (iPhone ou iPad), l’application est disponible sur l’App Store d’Apple sous le nom « UNJSPF Digital CE ».
Puis-je installer l'application sur plusieurs appareils ?
Dans quelle langue l'application DCE est-elle disponible ?
L’application DCE est disponible en anglais, en français et en espanol .
Veuillez noter que vous avez besoin d’avoir les paramètres de votre appareil mobile en français ou en espanol pour obtenir la version française/espagnole de l’application.
J'ai oublié mon UID, comment puis-je le demander ?
Veuillez consulter la page UID pour obtenir des conseils.
Y a-t-il une date limite pour l'inscription et la délivrance du CE numérique?
L’inscription au CE numérique et la délivrance de votre CE numérique sont possibles jusqu’au 31 décembre.
Veuillez noter que si vous ne soumettez pas à la fois l’inscription et le CE numérique avant le 22 juin, la Caisse vous enverra le formulaire CE sur papier par courrier postal.
Le formulaire CE sera également disponible pour impression dans l’Espace Client à condition que vous ne soyez pas payé sur la double filière.
Après le 22 juin, vous avez alors deux options : soit (i) soumettre la version papier du formulaire CE à la Caisse, soit (ii) ne pas tenir compte du CE papier et procéder à l’inscription à l’application DCE et soumettre votre CE via l’application, avant le 31 décembre.
Si vous avez choisi (i) le papier CE doit être retourné à la Caisse, soit par courrier, soit via le téléchargement MSS avant le 31 décembre. Cependant, si vous choisissez (ii) il n’est plus nécessaire pour vous de retourner le CE papier à la Caisse cette année.
J'ai changé d'appareil mobile pour quelque raison que ce soit (téléphone perdu ou volé par exemple). Comment puis-je continuer à utiliser l'application DCE ?
Vous pouvez installer l'application sur votre nouveau smartphone.
- Si vous avez le même identifiant Apple (Appareil Apple) ou compte Google (Appareil Android) et que vous avez sauvegardé votre profil avec votre téléphone perdu ou volé lors de votre inscription initiale, vous pouvez simplement vous connecter et utiliser l'application après l'avoir installée dans votre nouveau téléphone.
- Si votre profil n'a pas été sauvegardé (pour appareil Android), vous serez invité à vous réinscrire après avoir installé l'application et vous être connecté. Vous serez ensuite contacté dans les 5 jours ouvrables par un agent du groupe de travail DCE après avoir choisi votre préférence horaire à la fin du processus de réinscription.
Ma prestation est versée dans le cadre de la double filière. Puis-je utiliser l'application du certificat numérique de droit à prestation ?
Oui, tous les retraités et bénéficiaires peuvent s’inscrire et utiliser l’application DCE, quel que soit la filière dans laquelle ils reçoivent leurs prestations.
Si vous êtes payé dans le cadre de la double filière (c.-à-d. la filière locale), vous devez vous assurer que vous êtes physiquement dans votre pays de résidence déclaré lors de la délivrance du DCE, sinon la Caisse supposera que vous avez déménagé dans un pays différent et il vous sera demandé pour soumettre le formulaire PENS.E/11 ainsi que la preuve de résidence correspondante à la Caisse, ce qui peut avoir un impact sur le paiement de vos prestations.
Code d'invitation
J'ai ouvert l'application et elle m'a demandé mon «code d'invitation». Que dois-je faire ?
Veuillez consulter les pages 4 et 5 du guide étape par étape sous ressources.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à [email protected]. L’équipe de l’application DCE répondra à votre requête dans un délai max. 3 jours ouvrables pour vous assister.
Inscription
Qu'est-ce que le code PIN ?
Le code PIN est un code à 6 chiffres que vous créerez lors de l’inscription à l’application DCE.
Lorsque vous créez le code PIN, notez qu’il ne peut pas s’agir d’une simple séquence comme 123456, car cela ne serait pas suffisamment sécurisé ; assurez-vous de créer un code à six chiffres, plus complexe. Si le code que vous créez lors de l’inscription de l’application DCE n’est pas considéré comme suffisamment sécurisé, l’application DCE vous invite à créer un nouveau code plus sûr.
Une fois que vous avez créé avec succès votre code PIN d’application DCE, il vous sera demandé de le fournir à chaque fois que vous vous connecterez à l’application DCE, ainsi que l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’inscription à l’application DCE. Le code PIN et l’adresse e-mail serviront d’identifiants de connexion à l’application DCE.
Ils seront également nécessaires si vous changez d’appareil mobile et souhaitez installer et accéder à votre application DCE sur le nouvel appareil mobile. Assurez-vous de noter et de stocker vos informations d’identification utilisateur de l’application DCE dans un endroit sûr afin de pouvoir accéder facilement à l’application DCE à tout moment.
Notez que ce code PIN est différent du code d’invitation que vous avez reçu et utilisé au début du processus d’inscription de l’application DCE: alors que le code d’invitation est généré par l’application DCE et utilisé une seule fois pour vous accorder l’accès à l’inscription de l’application DCE, le code PIN est créé par vous lors de votre inscription à l’application et fait partie de vos informations de connexion à l’application DCE que vous devrez saisir chaque fois que vous vous connecterez à l’application DCE.
Quel type de document d'identité est accepté par la Caisse pour l'inscription à l'application DCE ?
Pour garantir une inscription réussie à l’application DCE, vous devez fournir une pièce d’identité valide émise par le gouvernement, c’est-à-dire un document officiel qui comprend votre photo et votre nom complet, votre date de naissance, la délivrance de votre pièce d’identité et les dates d’expiration, l’autorité émettrice de la pièce d’identité et votre signature écrite qui est accepté par la Caisse.
Les documents d’identité acceptés par la Caisse pour l’inscription à l’application DCE sont le passeport national, la carte d’identité nationale, le permis de conduire national, les permis de séjour officiels délivrés par le gouvernement (par exemple, la carte verte aux États-Unis, la carte de séjour en France, etc.).
Si la Caisse ne peut pas confirmer que le document d’identité que vous avez soumis est acceptable aux fins de l’inscription à DCE, vous serez contacté par la Caisse à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus d’inscription à l’application DCE pour expliquer ce qui vous est demandé pour poursuivre le processus d’inscription; entre-temps, votre rendez-vous vidéo avec la Caisse sera annulé et devra être reprogrammé une fois que vous pourrez soumettre une pièce d’identité acceptable.
Que dois-je faire si la demande d'inscription que j'ai soumise a été refusée ?
Dans ce cas, vous devrez recommencer le processus d’inscription à l’application DCE. Vous devrez à nouveau terminer toutes les étapes du processus d’inscription à l’application DCE, mettre en place un nouveau rendez-vous vidéo avec la Caisse au cours duquel votre identifiant et vos informations devront être confirmé afin de terminer avec succès le processus d’inscription à l’application DCE. Les raisons du rejet d’une inscription à une application DCE peuvent être la soumission d’un document d’identité invalide ou lorsque les informations que vous avez fournies lors de l’inscription ne correspondent pas aux informations de votre fichier de la Caisse.
Quelles sont les raisons du rejet de mon inscription à l'application DCE ou de mon DCE annuel ?
Deux raisons principales peuvent entraîner le rejet de votre inscription à l’application DCE :
- Soumission d’une pièce d’identité non valide : Pour garantir une inscription réussie à l’application DCE, vous devez fournir une pièce d’identité valide émise par le gouvernement, c’est-à-dire un document officiel qui comprend votre photo et votre nom complet, votre date de naissance, la délivrance de votre pièce d’identité et les dates d’expiration, l’autorité émettrice de la pièce d’identité et votre signature écrite qui est accepté par la Caisse. Les documents d’identité acceptés par la Caisse pour l’inscription à l’application DCE sont le passeport national, la carte d’identité nationale, le permis de conduire national, les permis de séjour officiels délivrés par le gouvernement (par exemple, la carte verte aux États-Unis, la carte de séjour en France, etc.). Si la Caisse ne peut pas confirmer que le document d’identité que vous avez soumis est acceptable aux fins de l’inscription à DCE, vous serez contacté par la Caisse à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus d’inscription à l’application DCE pour expliquer ce qui vous est demandé pour poursuivre le processus d’inscription; entre-temps, votre rendez-vous vidéo avec la Caisse sera annulé et devra être reprogrammé une fois que vous pourrez soumettre une pièce d’identité acceptable.
- ID biométrique non accepté : Pour garantir le succès de l’inscription à l’application DCE, vous devez créer votre identifiant biométrique en prenant votre photo conformément aux instructions de l’application DCE. Si l’ID biométrique que vous avez créé ne répond pas aux exigences techniques, il sera rejeté et votre inscription à l’application DCE ne pourra pas continuer. Dans ce cas, veuillez suivre les instructions pour créer avec succès votre identifiant biométrique dans l’application, afin de pouvoir poursuivre le processus d’inscription. Si l’ID biométrique que vous créez dans le cadre du processus DCE annuel NE correspond PAS à l’ID biométrique que vous avez créé lors de l’inscription à l’application DCE, vous ne serez pas en mesure de remplir les exigences du processus DCE annuel dans l’application. Dans ce cas, veuillez contacter la Caisse par courrier électronique à : [email protected], afin que nous puissions vous aider.
Comment dois-je prendre la photo biométrique ?
Veuillez prendre la photo biométrique comme si vous preniez une photo de passeport, avec un bon fond solide et une bonne lumière. Veuillez ne pas tenir le téléphone de manière à ce que le plafond soit votre arrière-plan. Veuillez le tenir directement face à vous.
Délivrance du certificat numérique de droit à prestation
L'application n'est pas en mesure de vérifier mon identité. Que devrais-je faire?
Veuillez vous assurer de suivre attentivement le guide étape par étape (sous la colonne des ressources).
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l'équipe d'assistance DCE à [email protected].
Comment puis-je vérifier que j'ai réussi l’émission du certificat numérique de droit à prestation (DCE) ? / Comment saurais-je que la Caisse a reçu mon DCE ?
Veuillez consulter le guide étape par étape sous ressources.
Veuillez noter qu’à la fin du processus, vous recevrez un e-mail automatisé indiquant la validité et la durée du CE numérique. Cet e-mail de confirmation ne sera envoyé que pour les CE numériques et remplacera le suivi du DCE retourné dans votre compte dans Espace Client (MSS). L’e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’inscription à l’application DCE. Veuillez garder à l’esprit que vous pourriez recevoir l’e-mail dans votre boîte de réception de spam / courrier indésirable.
Sauvegarde du profil
Pourquoi devrais-je sauvegarder mon profil ?
L'option de sauvegarde de votre profil a été ajoutée pour permettre aux utilisateurs de changer plus facilement d'appareil. Si vous vous inscrivez à l'application DCE mais que vous ne sauvegardez pas votre compte, vous devrez vous réinscrire lorsque vous changerez d'appareil. Cependant, si votre profil est sauvegardé, vous pouvez simplement vous connecter et émettre votre DCE sur votre nouvel appareil.
Comment puis-je sauvegarder mon profil ?
- Si vous avez un appareil Apple, votre profil sera sauvegardé automatiquement lorsque vous vous inscrivez à l'application.
- Si vous avez un appareil Android, vous serez invité à vous connecter à votre compte Gmail au début de votre inscription. Cliquez simplement dessus et enregistrez votre mot de passe.
Veuillez noter que vous ne pourrez vous connecter à votre compte que lorsque vous changerez d'appareil à l'avenir si :
- votre nouvel appareil a le même système que vous aviez auparavant (Android ou Apple). Si vous aviez auparavant un iPhone et que vous avez maintenant un Android, il ne sera pas possible de se connecter à votre compte enregistré.
- votre nouvel appareil est connecté au même compte que vous aviez auparavant (même identifiant Apple pour les appareils Apple et même e-mail Google pour les appareils Android)
- vous aviez la dernière version de l'application installée sur votre ancien appareil
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, vous devrez vous réinscrire lorsque vous changerez d'appareil.
Mes informations personnelles
Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées lorsque j'utilise cette application ?
Toutes les données collectées par la Caisse lors d’une transaction du certificat numérique de droit à prestation sont stockées et cryptées sur l’application elle-même ou sur des ordinateurs maintenus dans des centres de données protégés par les privilèges et immunités des Nations Unies. Aucune information n’est jamais stockée dans le «cloud».
Mes images faciales seront-elles enregistrées dans le certificat numérique de droit à prestation ?
Allez-vous communiquer mes données à mon gouvernement ?
Que dois-je faire si les informations présentées dans l'application me concernant ne sont pas correctes ?
Si certaines informations personnelles telles que votre nom ou votre date de naissance ne sont pas correctes, vous devez suivre les étapes suivantes :
- si vous êtes actuellement un participant actif et un membre du personnel d’une organisation membre de la Caisse, vous devez informer votre partenaire RH ou le bureau du Comité des pensions du personnel (CPP) (le cas échéant) de ce problème afin qu’ils puissent apporter les modifications nécessaires dans vos registres organisationnels et adresser cette question à la Caisse pour qu’il prenne les mesures appropriées.
- si vous êtes actuellement retraité ou bénéficiaire de la Caisse, vous devez signaler ce problème directement à la Caisse pour le faire modifier. Les procédures en place pour mettre à jour ces informations spécifiques seront suivies. Dans ce cas, veuillez nous contacter [email protected] ou https://www.unjspf.org/contact-us/, afin que votre cas puisse être examiné et que des mesures appropriées soient prises par la Caisse.
Fiabilité de la solution CE numérique
Quelle est la fiabilité de la solution CE numérique et quels sont les risques de confidentialité de mes données biométriques ?
La fiabilité de l’ensemble de la solution CE numérique a été testée et validée par un organisme tiers indépendant. Les données biométriques utilisées par l’application sont prises et stockées uniquement localement, sur l’appareil de l’utilisateur. Par conséquent, les utilisateurs restent à tout moment sous le contrôle total de leurs données. Étant donné que la CCPPNU ne rassemble, traite, stocke ou transmet aucune donnée biométrique, le risque de piratage est évité. De plus, l’infrastructure du CE numérique est hébergée par le Centre international de calcul des Nations unies et protégée par les privilèges et immunités pertinents et applicables.
Assistance
Qui dois-je contacter pour des questions ou signaler des problèmes lors de l'installation ou de l'utilisation de l'application de certificat numérique de droit à prestation ?
Si vous avez besoin d’aide, veuillez lire le guide étape par étape fourni sous ressources ; il fournit des conseils détaillés et répondra probablement à vos questions.
Si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas traités dans le Guide étape par étape ou dans cette FAQ, vous pouvez adresser vos questions liées à l’application DCE ou signaler des problèmes à la Caisse en envoyant un e-mail à l’équipe d’assistance DCE à [email protected]. L’équipe vous assistera dans les max. 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que vous pouvez également demander de l’aide dans l’application DCE en cliquant sur le point d’interrogation «?» dans le coin supérieur de certains des écrans de l’application DCE; Cela vous mènera à un écran d’assistance DCE où vous pourrez accéder à ces questions fréquemment posées ou demander de l’aide en envoyant un e-mail à la Caisse depuis l’application.
CE numérique et papier
Puis-je toujours utiliser le formulaire papier du certificat de droit à prestation au lieu de l'application ?
Oui. Le formulaire papier du certificat de droit à prestation (CE) sera toujours disponible pour ceux qui ne souhaitent pas adopter l’application CE numérique. Aucune action n’est requise de votre part si vous souhaitez continuer à recevoir et à soumettre à la Caisse le formulaire CE sur papier. Veuillez-vous référer à la page internet CE si vous avez besoin de vous rappeler la procédure.
Que faire si je change d'avis et souhaite revenir au certificat de droit à prestation sur papier ?
- si vous vous êtes inscrit à l’application DCE, mais que vous n’avez pas émis le CE numérique avant la fin du mois de mai, vous recevrez (et / ou pourrez accéder au CE dans votre compte MSS) le formulaire CE annuel sur papier ;
- si, avant la fin du mois de juin vous aviez déjà émis votre certificat numérique de droit à prestation, vous auriez déjà terminé avec succès l’exercice annuel de certificat numérique de droit à prestation et, par conséquent, vous ne recevrez pas le CE sur papier pour cette année CE, car aucune autre action CE ne serait requise de votre part.
J'ai reçu le certificat de droit à prestation sur papier même si j'ai terminé le cycle via l'application. Que devrais-je faire ?
Veuillez le signaler à la Caisse en envoyant un courrier électronique à [email protected], et nous vous répondrons avec des conseils adéquats.
Clause de non-responsabilité: Les informations fournies ici sont mises à disposition dans le seul but d’aider les participant(e)s, anciens participant(e)s et bénéficiaires de la Caisse à se familiariser avec une nouvelle application pour téléphone mobile, décrite comme «Certificat numérique de droit à prestation». En cas de conflit ou d’incohérence entre les informations fournies dans la présente FAQ et les règles de la CCPPNU (c’est-à-dire les Statuts, Règlements et système d’ajustement des pensions , politiques et procédures de la CCPNU), les règles de la CCPPNU prévaudront.
