À propos de l'Espace Client (MSS)

MSS vous donne accès à votre compte de pension et vous permet de soumettre des formulaires et des documents à la Caisse.

Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter à votre compte MSS, contactez-nous :

La plupart des participants peuvent :
  • vérifier leurs informations personnelles et mettre à jour leur adresse e-mail ;
  • effectuer des estimations des futures prestations et options de prestations ;
  • accéder à leur relevé annuel de pension ;
  • accéder aux formulaires de la Caisse pré-remplis avec leur nom et leur numéro d'identification unique ;
  • soumettre par voie électronique les formulaires de pension requis à la Caisse (veuillez consulter la section Téléchargement de documents MSS ci-dessous);
  • remplir des demandes en ligne pour valider, rétablir ou transférer vos droits à la retraite.
La plupart des retraités et bénéficiaires peuvent :
  • suivre tous les paiements de la Caisse ainsi que les déductions des primes d'assurance maladie après la cessation de service ;
  • accéder aux documents de retraite importants ;
  • accéder au PDF du Certificat de droit à prestation (CE), sauf s'ils sont payés dans le cadre du système à double filière ;
  • vérifier si leur CE retourné a été reçu par la Caisse ;
  • accéder à tous les formulaires officiels de la Caisse pré-remplis avec leur nom et leur UID ;
  • télécharger et soumettre les formulaires de pension et les pièces justificatives remplis, datés et signés ;
  • mettre à jour leur adresse e-mail et leur adresse postale enregistrées auprès de la Caisse et fournir un contact d'urgence ;
  • soumettre une demande initiale de fonds de secours en cas de difficultés financières graves ;
  • faire une estimation à double filière, s'ils ont pris leur retraite après le 2 août 2015.
Enregistrement

Pour créer un compte MSS, vous devez avoir :

  • votre numéro d'identification unique (UID). Si vous ne connaissez pas votre UID, veuillez envoyer un e-mail à : requestUIDonly@unjspf.org
  • votre nom de famille tel qu'il est écrit dans les documents officiels et enregistré à la Caisse
  • votre date de naissance
  • un compte e-mail (nous vous suggérons d'utiliser un compte e-mail personnel afin que nous puissions vous contacter en cas de départ à la retraite ou de changement d'emploi)

Avec ces quatre informations, vous pouvez créer votre compte MSS : vous allez créer un nouveau « nom d'utilisateur » et un « mot de passe » et vous devrez répondre à quelques questions de sécurité qui vous permettront de réinitialiser votre mot de passe à l'avenir. N'oubliez pas que vous devrez vous souvenir des réponses que vous avez fournies à ces questions de sécurité si vous devez réinitialiser votre mot de passe à l'avenir.

Pour des instructions étape par étape, consultez la vidéo et le PDF dans la section Ressources de cette page (colonne de droite).

Les onglets du menu MSS expliqués

Accueil
Si vous êtes sur un autre onglet et que vous cliquez sur l'onglet de menu "Accueil", cela vous ramènera à la première page à laquelle vous accédez après vous être connecté au système. Il existe une zone sous Accueil où la Caisse peut vous envoyer des informations spécifiques sur votre compte.
Décaissements
Réservé aux retraités/bénéficiaires. Cela vous montrera un historique de tous les paiements que la Caisse vous a faits ou vous fera.
Documents
Ici vous pouvez voir un historique des documents qui ont été publiés par la Caisse pour vous. D'autres documents seraient mis à disposition au fil du temps.
Formulaires électroniques
Ici, vous pouvez accéder, remplir et imprimer tous les formulaires officiels de la Caisse de pension nécessaires, par exemple, pour soumettre des instructions de paiement, désigner un/des bénéficiaire(s), informer la Caisse des changements d'adresse (retraités/bénéficiaires) ou soumettre une demande à double filière (retraités/bénéficiaires). Accédez à cet onglet, sélectionnez le formulaire applicable dans la langue de votre choix, ouvrez-le et remplissez les informations nécessaires. Assurez-vous de toujours dater et signer toutes les pages applicables du formulaire concerné. Vos informations de base, y compris votre numéro de identification unique et votre nom, seront automatiquement générées pour vous.
Documents de preuve (suivi du CE et des documents de séparation)

Pour les participants en cessation de service/retraités/bénéficiaires seulement.

Si vous êtes un retraité/bénéficiaire, c'est ici que vous pouvez voir si la Caisse a reçu votre CE originale. Si vous ne voyez pas vos informations relatives au CE, veuillez vérifier périodiquement car la Caisse est en train d'enregistrer des milliers de CE.

Si vous êtes au processus de cessation de service, vous pourrez voir à quelle date la Caisse a reçu les documents de cessation de service requis de vous et de votre employeur. Pour plus d'informations sur ces documents, veuillez consulter la page de Cessation de service.

Renseignements personnels

Il s'agit d'une liste de vos informations personnelles telles qu'elles sont enregistrées par la Caisse. Nous vous suggérons d'examiner ceci et, via les formulaires électroniques ci-dessus, d'apporter les corrections nécessaires. Veuillez noter que cette page contient des informations sur votre état civil et que la ligne juste en dessous, dans le champ "Statut actuel", indique votre statut actuel de participation à la Caisse ; pour les participants actifs, ce statut indiquerait « Participant actif », tandis que pour les retraités, il indiquerait « Séparé ». En d'autres termes, il n'y a aucun lien entre ces deux domaines.

Veuillez noter que les informations sur les personnes à charge (conjoint/enfants) ne sont pas disponibles actuellement dans MSS. La Caisse conserve ces informations et elles seront mises à disposition à l'avenir.

Demande de validation

Réservé aux participants.

Si vous êtes un participant, vous pourrez peut-être remplir une demande de validation en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Validation.

Restitution

Réservé aux participants.

Si vous êtes un participant, vous pourrez peut-être remplir une demande de restitution en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Restitution.

Demande de transfert vers la Caisse

Réservé aux participants.

Si vous êtes un participant, vous pourrez peut-être remplir une demande en ligne pour un transfert vers la Caisse. Pour des informations détaillées sur la possibilité de transférer les droits à pension acquis de la CCPPNU à une organisation extérieure (non-membre), ou d'une organisation extérieure (non-membre) à la CCPPNU, les statuts et règles applicables ainsi que les conditions et exigences, veuillez consulter la page Accords de transfert.

Fonds de secours

Réservé aux retraités/bénéficiaires.

Le Fonds de secours est mis en place pour fournir une aide financière aux bénéficiaires qui reçoivent une petite pension et qui sont confrontés à des difficultés temporaires. Si vous êtes temporairement dans l'incapacité de faire face à vos dépenses de base en raison d'une situation d'urgence, telle que des frais médicaux exceptionnels, vous pouvez demander l'aide du fonds de secours de la Caisse. Le Fonds de secours ne peut pas être utilisé pour remplacer ou augmenter les régimes d'assurance médicale, rembourser entièrement les frais médicaux ou compléter un revenu considéré comme trop faible par ses bénéficiaires pour faire face aux dépenses quotidiennes.

Estimations

Les participants peuvent exécuter des estimations de prestations et la plupart des retraités et des bénéficiaires peuvent exécuter des estimations à double filière sur cet onglet.

Lisez attentivement les choix qui s'offrent à vous lorsque vous faites une estimation. Comprenez que le système fait beaucoup de calculs et qu'il faudra quelques minutes pour générer l'estimation que vous avez demandée. Une fois le calcul terminé, le devis apparaîtra dans l'onglet Documents au format PDF et vous pourrez l'ouvrir là-bas.

Pour plus d'informations, consultez la page Estimations.

Téléchargement de documents MSS

La plupart des utilisateurs du MSS peuvent soumettre les formulaires de la Caisse et d'autres documents par voie électronique à la Caisse via leur compte MSS. Les utilisateurs devront d'abord télécharger le formulaire pertinent auprès de MSS, le remplir, l'imprimer, le dater et le signer, puis télécharger le formulaire sur MSS au format JPEG ou PDF et l'envoyer à la Caisse. Consultez la barre latérale pour un didacticiel sur la façon de télécharger des documents dans MSS.

Veuillez noter que l'accès à l'onglet Téléchargement de documents peut être restreint dans certains cas :

-Si vous êtes un participant, certaines organisations membres de la Caisse ont un accès restreint à l'onglet Téléchargement de documents ; dans ce cas, le personnel de ces organisations ne verrait pas l'onglet Téléchargement de documents dans ses options de menu MSS. Dans tous les cas, tous les participants doivent toujours d'abord vérifier auprès de leur organisation employeur le processus correct de soumission des documents à la Caisse.

-Si vous êtes un retraité ou un bénéficiaire (bénéficiaire d'une prestation de survivant de la Caisse), vous aurez accès à l'onglet Téléchargement de documents et vous pourrez télécharger n'importe quel document via votre portail MSS vers la Caisse.

Problèmes connus

Estimation des prestations
  • Si vous rencontrez des anomalies concernant votre devis, merci de contacter la Caisse (rendez-vous dans le formulaire Contactez-nous).
  • Les estimations effectuées par les participants avec des dates de séparation passées ne sont pas toujours exactes. Nous vous suggérons de contacter la Caisse via la page Contactez-nous (formulaire Contactez-nous "Estimation des prestations") pour vous assurer de l'exactitude de votre estimation.
  • Veuillez noter que l'outil d'estimation vous donne les valeurs de votre « prestation de retraite différée » à votre âge normal de retraite (60, 62, 65). Si vous souhaitez connaître la valeur de vos prestations de retraite différées à 55 ou 58 ans, veuillez contacter la Caisse (via le formulaire Contactez-nous sur ce site et utilisez la rubrique "Estimation des prestations").
  • Lors de l'utilisation de cet outil, il pourrait y avoir un problème avec les estimations effectuées par les participants dont les périodes de cotisation incluent des cotisations correspondant au transfert d'entrée d'une organisation internationale extérieure, veuillez contacter la Caisse (formulaire Contactez-nous) pour vous assurer que votre estimation est exacte ;
  • Les estimations effectuées par les retraités qui sont revenus au statut de participation active pour une nouvelle période de participation en vertu de l'article 40 (bénéficiaires qui ont repris le travail avec une organisation membre de la Caisse) peuvent présenter des problèmes et nous vous suggérons de contacter la Caisse (formulaire de contact "Estimation des prestations ”) pour assurer l'exactitude de votre estimation.
Navigateur
Il a été porté à notre attention que les paramètres de certains navigateurs Internet empêchent un client de télécharger et d'imprimer un PDF et, dans certains cas, même de charger la page MSS. Jusqu'à ce que nous comprenions parfaitement quels paramètres affectent cela et dans quels navigateurs et quelles versions de quels navigateurs le problème se pose, nous vous suggérons d'essayer un autre navigateur si vous rencontrez des problèmes pour charger la page ou imprimer un PDF. Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre PDF, assurez-vous d'obtenir la dernière version d'Adobe Reader à l'adresse : https://get.adobe.com/reader/
Information sur les dépendantes
Veuillez noter que les informations sur les dépendantes ne seront pas disponibles pour la vue MSS à ce moment, cependant, toutes les données qui ont été déclarées à la Caisse à cet égard sont bien sûr incluses dans le dossier du participant/bénéficiaire.

CONDITIONS DE SERVICE DE L'ESPACE CLIENT (MSS)

Conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement et dans son intégralité avant de continuer. Les conditions de service ont été mises à jour.

Le portail Espace Client (« MSS ») est conçu comme une ressource pour les participants et les bénéficiaires de la Caisse commune des pensions du personnel des Nations unies (« CCPPNU » ou « Caisse »). Les informations fournies par la CCPPNU sur le portail MSS sont mises à la disposition de nos participants et bénéficiaires pour un accès pratique. Bien que la CCPPNU fasse tout son possible pour que l’information soit fiable, les erreurs humaines ou mécaniques sont possibles. Par conséquent, la CCPPNU ne garantit pas l’exactitude, l’exhaustivité, l’actualité ou l’ordonnancement des informations, et ne sera pas tenue responsable de toute erreur ou omission, ni de l’utilisation des résultats obtenus à partir de l’utilisation de ces informations.

L’inscription et l’utilisation du portail MSS sont subordonnés à l’acceptation de la politique de confidentialité de la Caisse commune des pensions du personnel des Nations unies. Lorsque vous créer un compte ou utilisez/accédez aux informations à travers le portail MSS vous acceptez les clauses et conditions qui y sont énoncés. Si vous n’acceptez pas ces conditions, ne créer pas de compte MSS et n’utilisez/accédez pas aux informations sur le portail MSS.

En vous inscrivant et en utilisant le portail MSS, vous affirmez en outre ce qui suit :
• Vous accédez au compte MSS que vous avez créé vous-même en utilisant vos propres informations personnelles et identité.
• Vous ne créez pas un compte en utilisant les informations ou l’identité d’une autre personne.
• Vous n’utilisez pas un compte MSS créé par une autre personne ou créé en utilisant les informations ou l’identité d’une autre personne.
• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion MSS (nom d’utilisateur et mot de passe) et de la restriction de l’accès à votre compte.
• Vous acceptez d’assumer tous les risques et responsabilités de toutes les activités qui se produisent sous vos identifiants de connexion MSS.

Téléchargement de documents MSS

L’utilisation du téléchargement de documents MSS est soumis à l’acception de la politique de confidentialité de la Caisse commune des pensions du personnel de Nations unies et des conditions de service de l’Espace Client ci-dessus. L’utilisation du téléchargement de documents MSS signifie que vous acceptez les clauses et conditions qui y sont énoncés.

En utilisant le téléchargement de documents MSS, l’utilisateur affirme en outre que :

  • L’utilisateur est le participant ou bénéficiaire de la CCPPNU à qui le compte MSS appartient ;
  • Les informations fournies dans le document téléchargé sont exactes et complètes ;
  • Toutes les signatures sur le document téléchargé sont vraies et originales, c’est-à-dire qu’elles sont apposées directement sur le document à l’encre par la personne qui y est nommée ;
  • L’utilisateur conservera l’original du document téléchargé pendant au moins 10 (dix) ans à compter de la date de soumission et le fournira à la CCPPNU en cas de demande dans un délai de 30 jours ;
  • L’utilisateur comprend et entend que la CCPPNU agira conformément aux instructions fournies par le participant ou le bénéficiaire sur le document téléchargé ;
  • L’utilisateur reconnaît que le téléchargement réussi du document via MSS ne constitue pas une confirmation par la CCPPNU que le document a été accepté par la CCPPNU. Les documents incomplets, illisibles ou qui ne remplissant pas les conditions requises par la CCPPNU ne peuvent pas être acceptés et il peut vous être demandé de soumettre à nouveau le document à travers le portail ou d’envoyer l’original par courrier à la CCPPNU.*

L’utilisation du téléchargement de documents MSS est facultatif. Si l’utilisateur n’accepte pas les clauses et conditions de son utilisation, il peut soumettre le document original à la CCPPNU en format papier.  

*NOTE : Certains formulaires de la CCPPNU exigent que la signature du participant ou du bénéficiaire ait été attestée, vérifiée et certifiée authentique. Lorsque cela est nécessaire, il sera clairement indiqué sur le formulaire avec un espace pour l’authentification. Si cette authentification n’est pas incluse, le document ne sera pas accepté.

DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR : 13 janvier 2021

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